Внесла нужную сумму, а проценты начислили!

06.06.2022 16:04
1352
2
Оценка
1
Отзыв проверен
В рамках одной кредитной карты у мня рассрочка (кредит) и сама карта. Поэтому в месяц нужно вносить не один, а 2 платежа. Что я всегда и делала. В банке онлайн всегда проверяю суммы и сроки платежей. В мае там были указаны следующие суммы и график: до 11 мая 2022г внести 121601,36р (льготный период), до 16 мая внести 7930р (платеж по рассрочке). Внесла 11 мая 121601,36р, внесла 16 мая 7930р. Все сделала согласно графику платежей в банке онлайн! В итоге, 12 мая увидела, что начислено более 10 тыс руб процентов!!! 12 мая обратилась с вопросом по телефону 88002000000. Мне сказали, что из внесенной суммы 11 мая (вместо 16 мая) автоматом списались 7930 р... Так же сказали, что это не верно, что права я,  и ситуация будет исправлена. Зафиксировали обращение № А2205120988. Сказали, что в течение 7 дней обращение будет рассмотрено. Трижды звонила по поводу обращения. Сегодня, через 25 дней, получила от банка ответ, обратный тому, что был озвучен 12 мая!!! Что деньги были списаны правильно и я нарушила льготный период, поэтому начислены проценты. Вот так банк зарабатывает деньги... Повторюсь - специально каждый месяц проверяю суммы и даты платежей в банке онлайн, чтобы не допустить просрочки! Внесла нужные суммы в нужные даты! Кто то может подсказать, куда кроме самого банка можно направить жалобу на его действия?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-11T19:00:34+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации. 11.07.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-15T17:28:56+03:00
Приветствуем! Мы всё проверили. Внесённой суммы было недостаточно для обновления льготного периода. Поскольку вы не погасили задолженность в полном объеме, проценты начислены на весь срок пользования кредитом согласно тарифам.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Клиент банка Сергей С-ов, г. Горно-Алтайск .Благодарю сотрудников Альфа-Банка, которые быстро отвечают в чате и грамотно решают проблемы при обращении в банк. Списали комиссию за... Читать полностью

27.08.2026

Благодарна за оперативную работу

Оценка 5

Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и... Читать полностью

27.08.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка