У банка кассовый разрыв, отзыв лицензии, снижение рейтинга или что?

Не буду повторять общих претензий к банку: невозможность пользования ИБ, 30-минутное безрезультатное ожидание ответа в чате МП, долгое ожидание ответа сотрудников на ГЛ( сначала робот, потом сотрудник № 1, потом переключение на сотрудника № 2 и т.д.). Расскажу о том, с чем впервые лично мне пришлось столкнуться за 10 лет взаимодействия с БС РФ. Заказав через ГЛ ДС в связи с окончанием срока вклада на 6.06, так как по субботам средства якобы не выдаются( хотя в эту субботу банк работал аж до 19 часов), явившись по точному адресу офиса и в точно назначенное время, после 30 минутного ожидания закрытия всех счетов и снятия ДС в кассе банка, вдруг узнаю от стажера Борисовой Светланы Евгеньевны, что заявка на снятие средств поступила, но выполнить ее сегодня не смогут, надо оформить заявку еще раз и ждать до четверга( 9.06). На вопрос, а почему банк не выполняет своих обязательств перед клиентом последовал ответ, который меня потряс- а мы до Вас не дозвонились, чтобы сказать о невозможности выдачи ДС. Когда звонили? С какого телефона? С местного номера. _ Открываю список звонков- вижу семизначный номер и звонок, длившийся АЖ 6 секунд!!!!  Уточняю- Вы звонили в течение всего 6 секунд, не дольше? -Да, у меня на Вас больше не было времени, нам ведь и с другими клиентами работать надо. Дорогие сотрудники банка, у которого развелось чересчур много лишних клиентов! Мне потребовалось дома провести эксперимент, за какое время удастся спуститься со второго этажа на террасу, где лежит на зарядке мой сотовый- 30 секунд! Еще дольше требуется, чтобы ответить на незнакомый звонок с городского телефона, если в это время я нахожусь на своем рабочем месте- извинение перед аудиторией(начальством, участниками заседания и т.д.)выход в коридор, извлечение телефона из сумки - 35-40 секунд. За 6 секунд сообразить , кто и зачем звонит - невозможно.