Приобретена квартира, а обременение от продавца осталось!

Доброго времени суток. От моего лица составлено и принято два обращения #220423-0233-963900, которое не было решено и вместо него составили другое #220606-0499-723900. Вкратце расскажу суть проблемы: в июле 2018 года мной была приобретена в ипотеку квартира. Данная недвижимость находилась также "под ипотекой"  в Сбере у продавца. На первый взгляд простая сделка, передача долга от одного физлица другому. Собственно говоря она прошла быстро и без каких-либо проволочек. Но спустя почти 4 года выясняется, что с квартиры до сих пор не снято обременение предыдущего владельца.  Никакого конкретного ответа ни от одного отдела банка я не получила. Написали одно обращение, ответ был, что надо обратиться в отдел судебного и исполнительного производства на Димитрова 79, мол там точно всё решат, так как обременение не снялось по техсбоям. Обратилась в этот отдел, никакого ответа уже ожидаемо я не получила. Сначала один специалист говорил, что надо идти в Росреестр, потом попросил мою выписку ЕГРН и уповал на то, что всё в порядке и так и ДОЛЖНО быть. Переубедить получилось только указав, номер кредитного договора, указанного в ЕГРН, не совпадает с моим кредитным договором. На этом данный сотрудник пригласил, наверное, начальника филиала. Ответ начальника просто убил:"По предыдущему обращению нет никакой информации у нашего отдела, пишите новое и самостоятельно проследите, чтобы были прикреплены все сканы и номера договоров". По факту получается, что я взяла в Сбере ипотеку, плачу её уже почти четыре года, но банк не удосужился разобраться как такое возможно, что на одной квартире висят два обременения.  За время, пока пытаюсь разобраться в этой ситуации, услышала от каждого сотрудника Сбера своё видение ситуации. Но видение ситуации меня мало интересует, меня волнует решение этой проблемы. Если банк дал ипотеку, провёл сделку, получает с этого какую-либо прибыль, то логично, что банк должен брать на себя ответственность, за то, что проблем с "бумажками" никаких не будет.  Я же в свою очередь из-за этого всего вынуждена ездить из одного отдела в другой с грудничком!