Подключение услуги смс-информирования

07.06.2022 02:47
2237
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В конце марта я подключила услугу смс-информирования в ЛК. После Звонила оператору горячей линии с вопросом есть у меня какие либо подключённые платные услуги. Ответ был что нету. Ни одной смс о расходных операциях мне не поступало. Как потом оказалось, надо было отключить push-уведомления. Но об этом ничего нигде не написано и оператор тоже не соизволил об этом известить. В других банках этого делать не надо! Хотя и это я не подключала! О том, что смс информирование платная услуга я узнала только когда в апреле у меня было списано за услугу 69 руб.. Претензию №4013830 составили через оператора горячей линии 7 апреля. Ответ положительный, счет договора 58860590 пополнен на сумму 69.00 руб утром 13 апреля. Но уже к вечеру снова была списана комиссия за эту услугу, да ещё и за 2 месяца! На основании этого считаю что я была введена оператором в заблуждение, так же что услуга оказана не была, тк смс не приходили, да и решение банка по данной проблеме изначально было в мою пользу, поэтому платить за это я не должна!
Почта Банк
Почта Банк
2022-06-08T09:36:53+03:00
Уважаемая user6203764! В ходе проведенной проверки установлено, что в мобильном приложении "Почта Банк Онлайн" включены PUSH-уведомления. В связи с этим, Банком направляются PUSH-уведомления вместо СМС-уведомлений. PUSH-уведомления о приходных и расходных операциях по договору № ****0590 регулярно направлялись на Ваш номер сотового телефона +7-916-***-01-22. Таким образом, услуга оказана в полном объеме. Включить / отключить доставку PUSH-уведомлений можно в настройках мобильного приложения "Почта Банк Онлайн" (установлено на телефон или планшет). Отключение пакета информирования зафиксировано в программном обеспечении Банка 07.04.2022 г. Мы сожалеем о том, что у Вас сложилось негативное впечатление и поэтому приняли решение о начислении Вам бонуса в размере 138 рублей в качестве компенсации понесенных Вами затрат при оплате выставленной комиссии. Банк старается постоянно совершенствовать качество предоставляемого сервиса, мнение о котором оставляло бы исключительно позитивные впечатления у Клиентов! Надеемся на дальнейшее сотрудничество! Буду рада, если Вы оцените проведенную мной работу по отзыву по 5 балльной шкале. Оценку прошу указать в комментариях к данному отзыву. Или просто напишите нам, что Ваш вопрос можно считать решенным. Заранее признательна Вам за обратную связь! С уважением, Юлия, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк"
user6203764
2022-06-10T18:59:26+03:00
Проблема решена
Зачтено

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025