Невозможно решить вопрос с предоставлением справки по закрытию кредитки в течение месяца

В связи с получением ипотеки мне, как водится, необходимо закрыть кредитные карты и счета, и предоставить банку, где беру ипотеку, заявление на закрытие карт и справку по карте. Несколько посещений офиса, звонки на горячую линию с ожиданием ответа по 50 минут, попытки связаться с живым человеком, а не ботом, в чате в приложении в течение нескольких недель (!) не дают результата. Операторы на линии посылают в офис, в офисе говорят оставлять заявку на линии, на линии снова говорят написать в чат, а в чате отвечает только бот и выхода на оператора добиться невозможно. Мне непонятно, почему мне в отделении не могут распечатать никакой документ, подтверждающий, что я подала заявку 13.05 на закрытие карты, в итоге мне пришлось оставить заявку в приложении на нетиповую ПЛАТНУЮ справку (350 рублей). К слову, те же действия я выполняла в Сбере, в итоге мне предоставили такую же нетиповую справку, только БЕСПЛАТНО, и за 2 дня. У меня заключен договор платной брони квартиры с застройщиком, который уже несколько раз приходилось продлять из-за Альфа банка, который не может сделать мне одну бумажку или ускоренно закрыть счет - по этому вопросу я тоже обращалась. Кстати, тут еще и закрытие счета 45 дней, тогда как в том же Сбере - 30 дней. Да, я знала про этот срок, но надеялась на адекватное отношение банка ко мне как к постоянному клиенту в описанной ситуации. В итоге я получаю отвратительное отношение, безразличие, невозможность связаться с оператором и решить вопрос уже в течение месяца, сдирание денег за то, что должны предоставлять бесплатно. У меня есть и дебетовая карта, только вот оставаться клиентом этого банка у меня нет никакого желания.