Оформление потребительского кредита - фикция, слив данных и введение в заблуждение

Обращалась в отделение Росбанка как постоянный зарплатный клиент 6 июня в 12.45 по адресу Ленинградский пр-т., 53, Москва (менеджер - молодой человек), для подачи заявки на потребительский кредит с поручителем. Информация о таком варианте кредита была опубликована на сайте банка и также такой вариант кредита был рекомендован мне колл-центром (несколько раз уточняла в колл-центре условия и порядок получения его  у консультантов, которые также сказали собрать документы  в физическом виде и мне и поручителю, не смотря на то, что я, повторюсь, зарплатный клиент более 19 лет у этого банка). По приходу в отделение менеджер сообщил что  в банке неведомый сбой и продукт  - потребительский кредит с поручителем пропал из меню. Далее сообщил что зарегистрировал обращение  под номером 195628 с вопросом о техническом сбое (отсутствии в меню ПО банка функции по подаче заявки на потребительский кредит с поручителем), так как такой продукт у банка имеется, не отменен, и все дело только в технической проблеме в связи с очередным обновлением ПО. На следующий день ответа по поводу этого обращения еще нет, но зато наблюдается спам- активность (каждые 10-15 минут приходят сообщения с разных номеров с предложениями микрокредитов. То есть мои данные и данные поручителя каким-то образом оказались переданы в сторонние организации после посещения банка. Мои вопросы к банку : 1) Итого, имеется ли у банка продукт потребительский кредит с поручителем? 2) Какой будет ответ на мое обращение под номером 195628 от 6 июня 2022 года с вопросом о техническом сбое у менеджера банка в момент оформления кредита (отсутствии-внезапной пропаже  в меню ПО банка функции  по подаче заявки на потребительский кредит с поручителем 3) Возможно ли, что меня намеренно ввели в заблуждение и такого продукта не было у банка, и на сайте была опубликована ложная информация о наличии такого продукта 4) Требую дать пояснения по поводу передачи  моих персональных данных сторонним организациям, а также данных поручителя.  Всегда ранее была привержена Росбанку и считала его лучшим. Такое отношение к постоянным клиентам объяснить и понять не могу.