Списали комиссию 2 раза и отказались возвращать

07.06.2022 17:51
1102
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Альфа банк списал деньги за  годовое обслуживание кредитной карты (срок действия карты истек на тот момент). Позже банк обнулил счет, привязанный к карте. Ответ банка на вопрос, где деньги? [url=/away/?url=https%3A//i.postimg.cc/8zZrzcgc/photo-2022-06-07-18-28-27.jpg]https://i.postimg.cc/8zZrzcgc/photo-2022-06-07-18-28-27.jpg[/url]  Со второй попытки был дан правильный ответ: [url=/away/?url=https%3A//i.postimg.cc/bv6MgxcP/photo-2022-06-07-18-35-53.jpg]https://i.postimg.cc/bv6MgxcP/photo-2022-06-07-18-35-53.jpg[/url] Сходил в отделение, получил карту, списали еще раз за обслуживание. Идет время, а излишне списанное не возвращается. Оформил через чат в приложении обращение № A2205126031. Обещали рассмотреть  ориентировочно за 7 дней. Через неделю (19.05.2022) прислали письмо: "Добрый день! Мы получили ваше обращение № A2205126031  и для его качественного решения нам понадобилось чуть больше времени, чем мы планировали." 4-го июня задаю в чате вопрос: почему решается почти месяц, при том что менеджер сказал, что комиссия спишется и вернется? И сегодня получаю ответ: "Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. ..."
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-12T19:25:30+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации. 11.07.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-15T19:17:41+03:00
Приветствуем! Мы всё проверили и приняли решение вернуть комиссию. Деньги поступят на ваш счёт в ближайшее время.
vanGoga
2022-07-15T20:39:08+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка