Совкомбанк

Отсутствие информирования и уведомлений

07.06.2022 23:39
2749
5
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Доброго времени суток! Впоследнее время Совкомбанк, мягко говоря, поражает своим сервисом, или вернее его отсутствием. Столкнулся с рядом проблем, касаемо информирования и оповещения: 1.Полное отсутствие смс уведомления о начислении процентов. 2.Многочасовая задержка смс уведомлений по операциям с личными денежными средствами. 3.Отсутствие смс уведомлений о транзакциях по карте Халва. Сегоднязвонил на вашу Горячую Линию и общался с двумя операторами. В результате почти 20ти минутного разговора выяснилось, что смс по транзакциям с карты Халва теперь только от суммы 1000 р. т. е. если карта вдруг утеряна или что-то иное, то любой нашедший её смело может делать бесконечное количество операций (покупок ) до 1000 р. если позволяет баланс и ты ( клиент ) об этом да же не будешь знать. Также мне второй оператор ( главный специалист Елена ) сказала, что ваша сумма процентов, возможно несущественная для банка, чтобы по этому поводу вам приходило смс уведомление. После такого услышанного я как то был ошарашен. Обаоператора Горячей Линии постоянно мне говорили, что корень всех данных проблем - это отсутствия Мобильного Приложения, т. к. там будет PUS уведомления. Вопрос:а как быть всем тем, у кого нет данного приложения или вообще кнопочный телефон? Отсутствие всего выше изложенного и вот таких ответов оператора, наталкивает на мысль о смене данной финансовой организации.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-08T11:07:12+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Совкомбанк
Совкомбанк
2022-06-08T15:49:27+03:00
Уважаемый Михаил! Благодарим за обращение. На текущую дату, в рамках политики Банка, изменен порядок уведомлений Клиентов. В связи с введенными изменениями, Вам будут поступать СМС-сообщения только о важных покупках, на сумму от 1000 рублей. По покупкам на меньшую сумму, а также по операциям по начислению процентов в любой сумме, уведомление осуществляется по каналу PUSH. Отслеживать движение денежных средств по Вашим счетам, при отсутствии возможности установки мобильного приложения, Вы можете: - в личном кабинете; - в выписке по счету, полученной в отделении Банка; - в устройствах самообслуживания Банка; - при обращении в контакт-центр Банка. Обращаем Ваше внимание, что Банк в одностороннем порядке принимает решение о том, по какому каналу направлять уведомления. С условиями информирования Вы можете ознакомиться в общих условиях обслуживания срочных вкладов физических лиц ПАО «Совкомбанк» на официальном сайте Банка https://sovcombank.ru. Консультации при Вашем обращении в контакт-центр по возникшим вопросам были предоставлены в полном объеме. Надеемся на Ваш объективный и взвешенный подход к сложившейся ситуации. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
Gtrin
2022-06-12T00:47:07+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрая осень
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка