Списывают деньги без вашего ведома

Брала потребительский кредит в 2021 году, при подписании документов сообщила сотруднику, что мне не нужны никакие платные услуги и чтобы все отключили. Меня сотрудник заверила, что все отключено. Спустя год (!!!) мне приходит сообщение о том, чтобы я внесла 5.000₽ на карту для списания по страховке. Я, мягко говоря, опешила. Как оказалось, мне при подписании договора подключили страховку на карту, о которой, естественно, никто не уведомил. Напоминаю, что я попросила сотрудника отключить все и сообщить мне о всех платных услугах. На что сотрудник, молча оставил услугу. Естественно, как оказалось, 5.000₽ были уже единоразово списаны при выдаче кредита, что я, к сожалению, просто не заметила, так как сумма была большая и сразу поделена.  Обратившись в банк, естественно, в возврате мне отказали, от чего я была ещё больше в шоке, так как я даже не знала про эту услугу, конечно, если бы я знала, я бы ее отключила моментально. И самое интересное, нигде в приложении нет этой информации, что у вас подключена какая то страховка.  Получается, что это обманные действия со стороны сотрудников и банка, ведь это изъятие денежных средств без моего ведома. Я просто в шоке с действий банка и его сотрудников. Очевидно, что в целом больше не буду пользоваться никогда услугами данного банка.  Даже сегодня, позвонив сотруднику услышала ответ «ну я не знаю, что там было в голове у другого сотрудника, меня же там не было, если вопросов больше нет, до свидания.» Вам бы, конечно, научить сотрудников общаться. И выполнять свою работу нормально, а не хамить и молча забирать деньги.