Простая процедура превратилась в нерешаемую задачу с Альфа-Банком

Очень неприятная ситуация с Альфа-банком. В начале апреля мне понадобилась сумма в валюте, находящаяся на моем счету. Я находилась в другой стране (Казахстан). Решено было сделать доверенность на доверенное лицо и заказать под это необходимую сумму, за аж 20! рабочих дней, то есть получить свои деньги я могла только лишь 5 мая.Я около 3-ех раз связывалась с представителями Альфа-банка через контактный центр для уточнения всех деталей касательно доверенности и самой процедуры снятия по доверенности. На мой прямой вопрос: «то есть доверенное лицо придёт в нужный день с паспортом и доверенностью и ему выдадут необходимую мне сумму в валюте?», мне ответили утвердительно. Я сделала доверенность с указанием точной суммы, даты снятия, отделения, в котором заказала необходимую сумму ( так посоветовали сотрудники контакт-центра банка), отправила её доверенному лицу и стала ожидать 5 мая.4 мая доверенное лицо связался со своим менеджером из банка и выяснилось, что для проверки доверенности им необходимо 3 рабочих дня, о которых никто не сказал и о которых нигде не написано. Я звоню в контакт-центр банка с жалобой, почему ни один из сотрудников при разговоре со мной не сказал про эту странную проверку за 3 рабочих дня. Естественно, ничего они сделать с этим не могут, обещают провести проверку ситуации и т.д, то есть мой вопрос это не решает. Я умоляла девушку из контакт-центра как-либо мне помочь, готова была записать видео с паспортом и зачитать доверенность, чтобы доказать, что она действительна, но этого им не достаточно и технически невозможно им подобное отправить. 3 дня есть 3 дня. Уточню, что доверенность была у меня на определённое число и деньги заказаны. Составили обращение (номер А2205043319) в банк от 4.05.2022 о данной ситуации, которую обещали рассмотреть в течении 4 дней и не рассмотрели до сих пор (на сегодняшний день прошло уже более месяца). Никакого ответа и решения проблемы мне не предоставили.Доверенное лицо 5 числа поехал в отделение банка с мизерной надеждой что-либо решить, где выяснилось, что даже если бы доверенность прошла проверку, деньги бы не выдали, так как у них теперь ограничение на выдачу валюты! (спасибо, что за 20 рабочих дней ожидания меня не уведомили), не более 5000$ в день, а заказано у меня было больше.  Это просто какой-то тотальный и беспросветный обман со стороны Альфа-банка и попытка удержания средств на счетах посредством ввода в заблуждение своих клиентов.Надо ли говорить сколько нервов было потрачено за эти дни как минимум на моменте дозвона до контакт-центра.