Проверка генеральной доверенности в Альфа-банк

Хочу отметить свое глубокой разочарование уровнем сервиса в отделении банка и отношения к клиентам. В субботу 21 мая я обратился в отделение с просьбой снять деньги со счета своей жены по генеральной доверенности, которую она оформила на моё имя. В отделении мне сказали, что доверенность должна быть проверена банком. На проверку уйдет 2-3 дня и когда проверка будет пройдена, то со мной "обязательно свяжутся", что бы я мог прийти в банк и снять-таки деньги со счета. Было составлено обращение, снята копия доверенности. Через обещанный промежуток времени мне никто не перезвонил. Я попытался связаться с отделением по телефону, но такой возможности нет, как мне сказали на горячей линии, необходимо лично прийти в отделение, чтобы выяснить готова ли проверка. В конце недели, 28 мая я снова пришел в отделение, где мне сообщили, что документов о проверке нет, копии доверенности, которую я оставлял, так же нет. Никаких концов моего обращения не обнаружено. Таким образом 1 неделя потрачена в пустую. Снова составляется обращение, снова снимается копия доверенности, снова меня заверяют, что «непременно со мной свяжутся» в течение 3 дней. Надо ли говорить, что на сегодняшний день со мной никто не вышел на связь. Такое наплевательское отношение к клиентам недопустимо. Абсолютно возмутительно, что сотрудники банка кидают слова на ветер и не несут никакой ответственности за их выполнение. Отдельно хочется отметить, что нет возможности призвать к ответу сотрудника, так как при обращении на руки не выдается никаких копий обращений. Дозвониться нет способа до отделения. В результате клиент, как собачонка должен бегать туда обратно. Сейчас параллельно разворачивается история с отказом банка принимать мою подпись на закладной по данной доверенности. Однако об этом, видимо, будет отдельный отзыв. Призываю всех иметь в виду, что за красивой рекламой и модными офисами данного заведения скрывается банальная безответственность сотрудников и часы потерянного Вашего времени.