На стороне клиента

Услугами банка и его продуктами пользуюсь давно, более 5 лет. И за всё это время я много раз отметил, что все неясные моменты - неправомерно начисленные комиссии, невыплаченные бонусные вознаграждения, неправильная работа сервисов - всё это трактуется в пользу клиента. Т. е. если, к примеру, ты выпустил через приложение онлайн-банка виртуальную карту и в тот же день отключил на ней платную услугу по SMS-уведомлениям обо всех операциях, а тебе в конце периода обслуживания всё равно начислили комиссию - её вернут (мне возвращали дважды) при обращении в поддержку, причём не за неделю/месяц, а практически на следующий же день. Зарегистрируют обращение и ответят на него в обязательном порядке - и не через 30 дней, а очень быстро. За это отдельная благодарность службе поддержки. Они мне всегда помогали, по всем возникавшим вопросам. И никогда не подходили к этому вопросу формально - всегда предметно, по конкретной задаче. И вежливо, что тоже очень важно - это профессионально. Возможность бесплатного выпуска доп. виртуальных карт, ведения счетов в разных мировых валютах, сервис "Копилка",  подарки в виде 600 бесплатных минут абонентам Тинькофф-мобайл - держателям карты Black - всё это по-прежнему делает спектр банковских продуктов от Тинькофф удобным в использовании и недорогим. При этом - из всех онлайн-приложений (а я пользовался и Сбером, и Альфой, и Авангардом, и СПб, и многими другими),  Тинькофф - лучшее, самое удобное и функциональное. Кстати, недавно в очередной раз мне помогли зафиксировать комментарий для разработчиков приложения через чат поддержки (по работе сервиса автозаправок "Топливо" со сторонними картами, не Google/Apple). При этом даже начислили бонусное вознаграждение по операции, которую я не смог осуществить через сервис (по причине подвисающей карты заправок). В общем, ребята (разработчики и поддержка) - вы лучшие и дело своё знаете. Остаётся только попросить других сотрудников Тинькофф (например тех, которые предлагают кредитные карты или полисы страхования) брать с вас пример - не надоедайте клиентам назойливыми звонками - публикуйте свои предложения через приложение, уважайте время и частную жизнь клиента - и он будет вам благодарен и ответит взаимностью, выбрав то, что по его собственным соображениям ему больше подходит).