Ужасное отношение к клиентам

09.06.2022 12:43

2302

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Вчера, 08.06.2022, я приехала в отделение банка по адресу Санкт-Петербург, Среднеохтинский пр., 51/13 и подошла к девушке сотруднику банка, сказав, что я хочу внести деньги на счет через кассу, т.к. сумма большая. Она ответила, что касса в отделении не функционирует, вносить нужно через банкомат. Банкомат отдавал карту обратно: "неверный PIN". Я снова подошла к сотруднику банка, объясняя ей, что я не могу внести деньги через банкомат. Она сказала зайти в приложении и ввести PIN там. После этого опять отправила меня к банкомату. В этот раз банкомат принял карту, я внесла часть суммы, нажала кнопку "добавить" и внесла оставшуюся сумму. Банкомат забрал деньги и появилась надпись, что он находится на сервисном обслуживании. Деньги на карту не зачислились. Я снова обратилась к сотруднику банка. На этот раз она всё-таки подошла к банкомату и сказала, что напишем заявление и после инкассации его рассмотрят. Инкассация уже скоро, возможно даже на следующей неделе!!! И вообще, банкомат у них капризный и я должна была сообщить ей о своем желании положить деньги, она бы мне помогла. На моё возмущение, что я ей дважды об этом сказала, сотрудница лишь пожала плечами. Узнав, что деньги я хотела перевести на счет, она невозмутимо ответила, что у меня нет ограничений по времени внесения. А то, что я теряю в процентах и денег своих тоже не увижу в ближайшие дни - не её дело.

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

2022-06-11T16:59:19+03:00

Здравствуйте! Спасибо, что сообщили о случившемся. Для нас очень важно, чтобы обслуживание в отделениях было приятным и комфортным для клиента, поэтому мы внимательно ознакомились с деталями произошедшего и в ходе проверки не выявили нарушений в работе специалиста - все действия были согласно регламенту. При выходе из строя нашего банкомата вам было предложено написать заявление, по которому мы уже ведем проверку и обязательно оповестим вас о решении обращения №8003315990. Тем не менее, мы не оставим без внимания ваши замечания к сотруднику, и проконтролируем его работу в дальнейшем. Понимаем, что произошедшее оставило у вас негативное впечатление о нашем банке. Мы сделаем все возможное, чтобы это исправить. Надеемся, что небольшой подарок, который поступит в смс в течение двух рабочих дней, сможет немного сгладить ситуацию. Если у вас возникнут вопросы, то мы всегда рады помочь вам при обращении на почту smm@ubrr.ru С уважением, УБРиР.

user-81748317521

2022-06-27T10:14:16+03:00

Проблема решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

33 место

из 307 банка

3,87

средняя оценка

21.13%

решено проблем

872

отзывов

858

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Все объяснили человеческим языком user-965926179594 Вчера оформляла социальную карту Уралочка, потому что на неё теперь будут приходить пособия. Обратилась в отделение на ул. 8 Марта, 51, попала к Ек-не П-вой. Очень понравилось, что...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Разобрались вместе user-946426175427 Вчера после работы зашла в отделение на ул. 8 Марта, 51. Нужно было уточнить несколько вопросов по карте, а заодно спросила про подписку Моя жизнь+. Консультировала С-на Ч-ва...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Удобно, что все в одной карте user-804726168995 Когда на работе предложили перейти на социальную карту Уралочка, сначала отнеслась к этому без особого интереса. Думала, обычная карта, каких сейчас много. Вчера зашла в отделение...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Оформила карту user-986426084923 Прис выборе карты обратила внимание на карту мир моя жизнь, в первую очередь из-за возможности самостоятельно выбирать категории для кешбэка. Для меня это оказалось актуально...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Нормальное человеческое отношение user-382826143045 Честно говоря, к оформлению зарплатной карты относился как к обычной формальности. 17 августа приехал в отделение на ул. Луначарского, 91, потому что работодатель сотрудничает с...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Зарплатный проект без сложностей user-867626088386 После смены работы бухгалтерия попросила оформить зарплатную карту Моя жизнь. Сегодня заехал в отделение на ул. Малышева, 53. Думал, что всё сведется к заполнению кучи бумаг, но...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Разобрались с двойным списанием по карте user-977525934304 После оплаты покупки заметил, что сумма как будто списалась дважды. В истории операций было видно две одинаковые записи, поэтому сначала решил, что произошла ошибка. В отделении...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Все объяснили человеческим языком

Оценка 5

Вчера оформляла социальную карту Уралочка, потому что на неё теперь будут приходить пособия. Обратилась в отделение на ул. 8 Марта, 51, попала к Ек-не П-вой. Очень понравилось, что... Читать полностью

19.08.2026

Разобрались вместе

Оценка 5

Вчера после работы зашла в отделение на ул. 8 Марта, 51. Нужно было уточнить несколько вопросов по карте, а заодно спросила про подписку Моя жизнь+. Консультировала С-на Ч-ва... Читать полностью

19.08.2026

Удобно, что все в одной карте

Оценка 5

Когда на работе предложили перейти на социальную карту Уралочка, сначала отнеслась к этому без особого интереса. Думала, обычная карта, каких сейчас много. Вчера зашла в отделение... Читать полностью

18.08.2026

Оформила карту

Оценка 5

Прис выборе карты обратила внимание на карту мир моя жизнь, в первую очередь из-за возможности самостоятельно выбирать категории для кешбэка. Для меня это оказалось актуально... Читать полностью

17.08.2026

Нормальное человеческое отношение

Оценка 5

Честно говоря, к оформлению зарплатной карты относился как к обычной формальности. 17 августа приехал в отделение на ул. Луначарского, 91, потому что работодатель сотрудничает с... Читать полностью

17.08.2026

Зарплатный проект без сложностей

Оценка 5

После смены работы бухгалтерия попросила оформить зарплатную карту Моя жизнь. Сегодня заехал в отделение на ул. Малышева, 53. Думал, что всё сведется к заполнению кучи бумаг, но... Читать полностью

13.08.2026

Разобрались с двойным списанием по карте

Оценка 5

После оплаты покупки заметил, что сумма как будто списалась дважды. В истории операций было видно две одинаковые записи, поэтому сначала решил, что произошла ошибка. В отделении... Читать полностью

31.07.2026