Спасибо Банку за лояльность

Пользуюсь картой "Халва" с августа 2021 года. Удобен сервис в мобильном приложении Совкомбанка, легко и выгодно оплачивать ЖКХ с кэшбэком 1% своими или заёмными средствами, совершать многие  другие операции удалённо и при этом контролировать движение денежных средств на своей карте или счёте, соблюдая график рассрочек. Хотя предпочтительнее, спокойнее для меня пользоваться своими деньгами, приходится переходить иногда на заёмные.  Подробно опишу свою историю с использованием заёмных средств, чтобы другие не попадали в подобные ситуации.Увидев в pdf-файле "Халва: памятка по использованию", что при снятии заёмных денег берётся комиссия (см. пункт 8.2) 2,9%+290руб., я решила не снимать, а перевести заёмные деньги с карты Халва на свою карту в другом банке, т.к. в памятке (см. пункт 10.7) написано, что с подпиской "Халва.Десятка" комиссия за переводы по номеру карты в другой банк 0%.И, действительно, при совершении мной каждого из трёх переводов заёмных средств было указано, что комиссия 0%, поэтому я подтвердила перевод. 06.06.2022 я получила пенсию и погасила полностью платёж по графику рассрочки за период с 03.05.2022 по 02.06.2022. В истории операций неожиданно для себя увидела, что с меня при погашении удержана в том числе комиссия в сумме 1585 рублей, что составляет более 6% от общей суммы, равной 25000 рублей, трёх моих  переводов заёмных средств. Расстроенная, я  пошла за разъяснениями в офис по адресу г. Улан-Удэ, ул. Смолина, дом 79.  Менеджер офиса не смогла меня убедить в законности взятой комиссии за мои переводы заёмных средств, т.к. в памятке, которой я руководствовалась, указана комиссия 0% с подпиской "Халва.Десятка" (см. пункт 10.7). Был сделан запрос из офиса в Банк, и в этот же день сумма 1585 рублей возвратилась на мою карту по индивидуальному решению Банка. Номер обращения в Банк 124024832. Спасибо Банку за оперативность, за лояльность, за внимательное отношение к своим  активным пользователям карт "Халва". На другой день мне позвонила менеджер Банка, терпеливо выслушала меня и всё подробно объяснила по моей вчерашней проблеме. Это телефонное общение показало, что Банк дорожит своими клиентами и готов решать возникшие из-за недопонимания ими всех тонкостей банковского дела споры мирно и максимально сохраняя денежные средства владельцев карт "Халва". Для себя я сделала вывод, что при пользовании заёмными средствами необходимо подключать подписку "Халва.Десятка" с опцией "Всё и везде", как мне и советовал менеджер в офисе на Смолина, дом 79. Тогда снятие и переводы заёмных средств происходят без комиссии в рассрочку на 3 месяца.Советую пенсионерам России пользоваться картой Халва, т.к. она самая социальная из тех, владельцем которых я являлась ранее в других банках. Теперь только Халва!