Моя самая большая ошибка

Проклинаю тот день, когда из нескольких похожих предложений по ипотечному кредиту выбрала именно Росбанк. Поскольку льготные условия ипотеки предоставлялись зарплатным клиентам, перевела сюда еще и зарплату. На этапе оформления ипотеки все было очень мило, я даже и подозревать не могла, чем все это грозит. Оказалось, во-первых, что Росбанк-дом (где оформляется ипотека) и Росбанк - они вроде как вместе, но по многим вопросам врозь. И если Росбанк-дом работает довольно ровно, то Росбанк (который банк) - это просто какая-то катастрофа. Даже не знаю с чего начать - с идиотского приложения, которое постоянно виснет, в котором ничего не найти и в котором ты никогда не можешь быть уверен, что допустим отправленный перевод или любая другая операция действительно были совершены - постоянно накладки.  Прибавим к этому отсутствие офисов, на пятимиллионный город их дай бог штук 8 - 10, а уж по выходным работают вообще 1 или 2. Спасают банкоматы партнеров, более клиентоориентированных, но там можно СНЯТЬ деньги, а если вдруг положить? Собственные банкоматы надо реально разыскивать с собаками.  Ну и доконала меня история с которой разбираюсь сейчас (и еще не решена): с апреля начали приходить письма о необходимости внести платеж по страховой премии. Я не волнуюсь - у меня автоплатеж. 26.05 деньги сняли,а письма про платеж продолжают приходить.  Я чисто на всякий случай звоню в страховую - говорят, нет ваших денег, идите за платежным поручением.  Звоню в банк - говорят да, был платеж, все ок. Звоню обратно в страховую, объясняю, что подключен автоплатеж, но платежного поручения выслать не могу (см выше про идиотское приложение, там нет такой опции). Говорят - ну присылайте скриншот где указано что платеж оплачен Высылаю.  На следующий день снова письмо из страховой - платежа нет, пришлите платежное поручение. Связалась со службой поддержки через приложение, долго бодалась сначала с виртуальным, потом с реальным оператором, ответ обещали в течение 7(!) дней. Даже не знаю, сколько бы потребовалось времени решить что-то действительно серьезное.  Мечтаю поскорее расправиться с ипотекой и забыть дорогу в Росбанк как страшный сон