Для кого работает офис?

09.06.2022 20:35
1766
6
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
У меня 01.06.2022 закрылся валютный вклад. 02.06.2022 была в офисе, заказала наличные на 09.06.2022. Менеджер банка, который осуществлял заказ, не назвал время посещения кассы, не обратил внимание клиента на часы ее работы. В результате, придя за долларами в назначенный день в 18-10, получить заказанную сумму не смогла. На вопрос, могу ли я получить их завтра, с гордость ответили, что по регламенту нельзя. Нужно заказывать снова. Теперь вопрос. Почему офис, обслуживающий физических лиц, работает в часы рабочего времени большинства клиентов с 9-18?  Клиент вынужден терять свое рабочее время на посещение офиса банка. Банк, выполняя одни регламенты,  нарушает другие свои регламенты: не оповещает о сроках окончания валютного вклада, о закрытии, об условиях и времени снятия наличной валюты. Это вызывает возмущение, т. к. клиентоориентированный банк так не поступает. Не прислали ОПОВЕЩЕНИЕ  о заказанной валюте и времени  работы кассы. Сотрудники офиса говорили, что просят руководство Банка об изменении часов работы ОФИСА, что согласны, что такие часы работы не удобны для клиентов-физических лиц, но им ничего не меняют. Остался неприятный осадок после впустую потраченного времени и сил на посещение офиса.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2022-06-14T14:13:11+03:00
Добрый день. Спасибо, что дали время всё проверить. Нам жаль, что вам не понравилось обслуживание. В дату окончания срока вклад вы не закрыли, и мы возобновили его на новый срок без дополнительного уведомления. Эту информацию прописали в разделе 7 [URL=https://cdn.open.ru/storage/presentation/attachment/file/26328/Pravila_razm_srochnih_bank_vkladov_FL_16.05.22_5fdd.pdf]правил[/URL]. 02.06.2022 при заказе денег в мобильном чате проинформировали вас о режиме работы офиса. При посещении 09.06.2022 касса уже не работала, поэтому деньги вы не получили. Обслуживаем в офисе по его режиму работы, который есть [URL=https://www.open.ru/map]на нашем сайте[/URL]. Ваше пожелание об изменении работы отделения примем на рассмотрение. Для выдачи денег в иностранной валюте необходим предварительный заказ, что вы уже сделали. Не хотим, чтобы из-за этой ситуации остался неприятный осадок, поэтому начислили 300 бонусов. Если мы смогли внести ясность и помогли разобраться, пожалуйста, напишите об этом в комментариях к отзыву. С уважением, Екатерина Банк «Открытие»
KlientElena
2022-06-17T09:37:41+03:00
Добрый день! После повторного заказа 10.06.2022 сегодня валюта была получена в кассе банка. 300 бонусов начислено. Спасибо.
Зачтено

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024