Плохое отношение к клиенту

В Ак Барс банке у меня есть вклад на 1000 долларов, все доллары были приобретены до 9 марта, поэтому по нынешнему законодательству я имею право их снять.  30 мая я позвонила в колл центр, уточнила, каким образом я могу это сделать. Мне объяснили, что нужно заказывать деньги за 10 дней, сумма небольшая, но тем не менее они направят информацию в выбранный мною офис на Вахитова, 16А, чтобы 09 июня я могла подойти и забрать деньги. Сегодня 09 июня я отпросилась с работы, так как касса работает только до 18, дождалась своей очереди, но сотрудник мне сказала, что долларов в офисе нет. Я тут же  в панике начала звонить на горячую линию, ведь завтра мне уже улетать, а валюты нет и на часах уже 17:00, но на горячей линии мне не могли помочь. На мое "счастье" описание моего отчаянного положения услышала консультант офиса и сказала, что тысячи долларов нет, но есть 700 и, если меня устроит, то мне их выдадут. Я обрадовалась, сказала оператору колл центра, что ситуация разрешена и стала ждать своей очереди, чтобы получить хотя бы 700 долларов. Недолго радовалась, так как та же консультант сказала, что она созвонилась с начальником и та сказала ей, что доллары мне не выдадут и я должна поехать в головной офис на другом конце города! Я поняла, что я не успею, так как кассы уже закрывались. Я опять позвонила в колл центр попросила мне помочь, очень милый и клиентоориентированный  старший специалист Ольга попыталась дозвониться и до офиса №3 и до головного офиса, но, видимо, ей это не удалось и вот я осталась без валюты перед поездкой, при том, что я сделала все по правилам банка. В этой ситуации меня поражает несколько моментов: 1. Отсутствие связи между операторами колл центров и офисов, каким образом до офиса была доведена информация о том, что придет клиент снять деньги со своего счета? Почему за 10 дней с 30го мая в офисе не зарезервировали несчастную тысячу долларов? 2. Отсутствие клиентоориентированности у начальника офиса госпожи И-ой О. У вас в офисе находится отчаявшийся клиент, который по вине банка оказался в трудном положении, и при этом есть возможность помочь клиенту, ведь 700 долларов в банке были. Но, тем не менее, вы решаете отказать ему в выдаче.  Как же нужно ненавидеть людей, чтобы так поступить? Хотела в этом же отзыве поблагодарить старшего специалиста колл центра Ольгу, которая искренне хотела мне помочь и бесконечно извинялась за косяк банка, девушку консультанта, которая подарила мне мимолетную надежду на разрешение ситуации и еще раз извиниться перед кассиром кассы №3 за то, что я громко хлопнула дверью.