Обман с промокодами. Некомпетентность и халатное отношение сотрудников

10.06.2022 01:04
1408
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. Хочу высказать свое возмущение в отношении работы сотрудников горячей линии и онлайн поддержки.  Я столкнулась с проблемой пополнения  банковской карты стороннего банка с карты Совкомбанка, через  приложение стороннего банка. 23 мая 2022г. обратилась в службу поддержки по телефону . Меня консультировала девушка. Решить мою проблему она не смогла. Предлагала мне использовать разные варианты перевода денежных средств, в результате которых с меня списали комиссию за перевод в сумме 1000 руб. Хотя оператор был предупрежден о том, что мне нужно перевести денежные средства без комиссии. 09.06.22г. я позвонила опять  в службу поддержки с требованием вернуть списанную с меня комиссию. Девушка пообещала выслать мне промокод на 1000 руб. В моем личном кабинете до обращения в службу поддержки уже висело предложение с промокодом, срок которого истекал 09.06.22г. и который я активировала в последний день его действия.  На телефон мне прислали промокод, при активации которого я должна была вернуть свои деньги, но активировать его не дает система.  В итоги комиссию списанную с меня по оплошности сотрудников горячей линии мне не вернули. Сплошной обман!!!
Совкомбанк
Совкомбанк
2022-06-14T18:23:11+03:00
Уважаемая Мария! Благодарим за обращение. Начисление и удержание комиссии за перевод осуществляется в соответствии с Тарифами Банка, подробная информация о которых размещена на сайте https://sovcombank.ru. По состоянию на 23.05.2022г., Вы обратились в Контакт-центр Банка, с вопросом о совершении перевода денежных средств с карты "Халва". Сотрудником была проведена корректная консультация о способах переводов денежных средств и о размере взимаемой комиссии. Комиссия за перевод от 23.05.2022г. удержана корректно. При повторном обращении в службу поддержки 09.06.2022г. с вопросом об удержании комиссии, с целью урегулирования ситуации, сотрудником, действительно, был предоставлен промокод. Данный промокод был успешно активирован Вами в дату его предоставления 09.06.2022г. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
m*******@yandex.ru
2022-07-05T09:10:41+03:00
Проблема не решена. Банк утверждает что у меня ранее не было промо кода, хотя я точно знаю что он был. В общем они решили одним промо кодом решить две проблемы. Оценка 1 остается.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.28%
решено проблем
70 678
отзыва
69 847
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка