В УБРР возможно всё, даже списание с чужого пустого счёта

В начале марта открыла вклад на 1 месяц через отделение банка, вроде всё прошло хорошо. Через месяц закончился срок вклада, деньги вернулись на текущий счет и оказалось, что я не могу получить свои деньги без комиссии. Жирный минус банку. Я хотела перевести все деньги на счёт в другом банке, не очень люблю бегать с наличкой из банкомата в банкомат. Без процентов можно либо перевести по СБП не более 100 тыс. за месяц, либо завести дебетовую карту и снимать в банкомате по 100 тыс. в день. Причём на горячей линии меня убедили, что можно попросить в отделении временно увеличить лимит снятия с карты, и снять необходимую сумму. В отделении мне оформили дебетовую карту, но категорически отказались увеличить лимит. Через кассу выдать деньги также отказались  т.к. нужно заказывать за несколько дней. А ехать ещё раз в отделение не было никакого желания. Решила снимать через банкомат. Хорошо хоть, что можно без комиссии снимать в банкоматах банков-партнеров, которые есть по всему городу. Перевела все деньги с текущего счета на счёт только что открытой карты (это было 6 апреля).  Благополучно сняла нужную сумму и забыла про эту историю. Но история продолжилась. Через некоторое время в приложении пришло уведомление о том, что я должна погасить просроченную задолженность 10 тыс. р.,  а в истории операций по текущему счету,  на котором оставалось 0 рублей, появились операции на -10 тыс. р. и +10 тыс. р. , т.е. в итоге на счете так и осталось 0 рублей. Позвонила на ГЛ, мне сказали, что я оплатила 10 тыс. Мосэнергосбыту 22 апреля и должна погасить эту задолженность. И это при том, что к счету не открыто никаких карт, а в приложение я не заходила, и тем более не могу иметь никаких отношений с Мосэнергосбытом, т.к. живу в Курске. Я все это объяснила на ГЛ, обещали разобраться в течение трех дней. Через пару дней позвонил человек из "службы заботы о клиентах", я ему объяснила то же самое, он ещё раз обещал разобраться, но уже в течение 30 дней. На мой вопрос, каким образом с текущего (не кредитного!!!) счета, на котором не было денег, могли списать 10 тыс. р., мне никто не ответил. Зато с тех пор практически каждый день мне либо приходит уведомление в приложении, либо звонит автоинформатор, либо человек и сообщают мне о том, то я должна погасить задолженность. Сегодня вот в очередной раз позвонил сотрудник банка, я ему начала объяснять, что ничего не должна банку, и это ошибка, он просто бросил трубку. Вот такая клиентоориентированность... Чем дело закончится, не знаю, надеюсь, что они действительно будут разбираться, кто и каким образом списал с чужого пустого счета 10 тыс. и аннулируют это списание, а не будут капать мне на мозги про задолженность.