Перевод между своими счетами, или как поседеть за час

10.06.2022 12:18
4795
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
[b][i]Эпизод 2. Сразу оговорюсь, что отзыв не касается работы сотрудников отделения банка - они молодцы. Дело в другом.[/i] [/b] 09.06.2022 при осуществлении сделки по ипотеке в офисе Росбанк Дом я решил перевести деньги в размере 750 000 рублей с накопительного счёта на текущий для оплаты первоначального взноса. Простая операция, не так ли? Но нет, они на час пропали со всех счетов. Речь идёт, напоминаю, о переводе МЕЖДУ СВОИМИ СЧЕТАМИ. При этом никаких квитанций, истории этого перевода не отображалось. Они просто исчезли, испарились. Спустя час после создания обращения в поддержку они вернулись на накопительный счёт. Далее было много попыток онлайн вывести деньги с своего же счёта - всё тщетно. Всю переписку в онлайне могу предоставить. Пришлось со сделки в офисе Росбанк Дом спускаться в отделение Росбанка (благо это было в одном здании). Сотрудник отделения Данил (фамилии, к сожалению, не запомнил) и кассир - единственные, кто вошли в моё положение и согласовали снятие денежных средств с накопительного счёта без комиссии, а также всячески пытались помочь мне в этой ситуации. Несмотря на то,  что процесс занял почти час - огромная им благодарность. Почему я не мог в момент сделки перевести деньги между своими счетами - никто так и не смог ответить. Было зафиксировано обращение IM3128360 без конкретных сроков рассмотрения. [b][i]Отдельно распишу о порядке оформления ипотеки - в соответствующем отзыве.[/i][/b]
Росбанк
Росбанк
2022-06-10T18:56:12+03:00
Добрый день! Позвольте принести искренние извинения за доставленные неудобства. Хотели бы сообщить, что в указанный период времени наблюдались затруднения при проведении переводов. В качестве компенсации за доставленные неудобства на ваш счет зачислен подарок. Приложим максимум усилий, чтобы обслуживание в Росбанке всегда проходило в комфортных для вас условиях, а все вопросы решались качественно и оперативно! С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
user8071714
2022-09-06T15:43:58+03:00
Обновляю отзыв. За вышеуказанную ситуацию банк начислил 500 рублей в качестве подарка. Не знаю, насколько это компенсирует переживания, но сам факт приятно удивил.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023