Держат на счетах социальное детское пособие

Мною 31.05.2022 через контактный центр этого учреждения были закрыты все счета дебетовых карт. 08.06.2022 на реквизиты этих счетов пришло детское социальное пособие. Я сразу обратилась в банк, пояснила ситуацию и мне сказали, что я могу посредством отправки сообщения на электронную почту банка описать ситуацию и указать новые реквизиты для перечисления детского пособия и соответственно остатка денежных средств. Мое обращение зарегистрировали, письмо в электронной почте обработали. Обещан был перевод 09.06.2022г. По итогу в ночное время 09.06.2022 пришло СМС от банка о том, что ИМ ТРЕБУЕТСЯ БОЛЬШЕ ВРЕМЕНИ ДОЯ РЕШЕНИЯ ВОПРОСА. Это просто наглость - кто дал право какому то Тинькофф банку решать вопрос о зачислении детского пособия его получателю. 10.06 2022 еле подобрав цензурные слова , вновь обратилась в контак центр этой странной конторы, опять начали кормить обещаниями о решении вопроса до конца дня 10.06 и даже обещали звонок от компетентного специалиста. Никакого звонка естественно не последовало, хотя оператора превознести мое обращение в статус приоритетного.  Отделений банка в городе нет, позиционируют себя как профессионалы , способные решить любой вопрос на расстоянии от клиента. По факту - картина такая- информативности ноль, горячая линия годится разве только на блокировки утерянных карт, больше ничем помочь они не смогут, каждому оператору при звонках в банк надо по 10 раз объяснять одно и то же. То ли настолько "профессионалы" , то ли просто ежесекундная текучка у данной организации, информация по вопросу и стадии рассмотрения вообще не фиксируются. Если 10.06.2022 не придёт законное социальное пособие на реквизиты, которые банк засмотел в обращени до дыр, планирую обращаться в прокуратуру и ЦБ конечно.