Отказ в выдаче валютного вклада

Добрый день. Мной 3 марта 2022г. был оформлен вклад в евро в Московском кредитном банке в отделении "Новочеркасское". Деньги были внесены в кассу наличными. Срок действия вклада закончился 06.06.2022г. 08.06.2022 около 15.00 я обратилась на горячую линию данного банка с целью забрать свои денежные средства. Связи с оператором пришлось ожидать более 20 минут. Оператор сообщил, что ближайшая дата заказа - 10.06.22. Я согласилась на неё, заказ был сделан в в отделение обслуживания "Новочеркасский". В 10.30 утра данного для мне поступил звонок от директора филиала. Директор сообщил, что инкассаторская машина попала в аварию, в связи с чем он может предложить мне либо забрать деньги из данного отделения 11.06, либо ехать в офис на метро Международная - другой конец города, и забрать их там 10.06. Оба варианта меня не устроили, после чего он пообещал решить данный вопрос и перезвонить. На момент 15.00 звонка так и не поступило, в связи с чем мне снова пришлось обратиться на горячую линию банка. Там мне сообщили, что связались с данным филиалом, и мне перезвонят оттуда в течение 15-30 минут. По истечении часа никто не перезвонил. Я снова обратилась на горячую линию, где после 20 минут ожидания меня связали с директором филиала "Новочеркасский". Он сообщил, что вопрос решить не удалось, а так же, что деньги по- прежнему можно забрать с метро Международная 10.06 либо с офиса "Новочеркасский", но уже только 21.06.22. Таким образом, данный банк отказал мне в выдаче моих собственных денежных средств по предварительному заказу с валютного вклада, оформленного до 9 марта 2022г. в отделении, куда они были внесены, чем нарушил закон. Так же по данной ситуации мной было написано обращение в электронную приёмную ЦБ РФ.