Встреча с представителем банка

Являюсь клиентом Тинькофф с 2014 г , всегда была довольна, но сегодня меня разочаровали настолько, что обслуживаться в банке уже совсем не хочется , причём проблема возникла не какая либо глобальная, а косяк сотрудников ОВО или телемаркетинга, а также представителя банка. На 10.07 была запланирована встреча по доставке 2х доп карт на моё имя , но встреча , к глубочайшему сожалению не состоялась. Встречу запланировали 9.07 сотрудники кол центра. 10.07 все нормально, жду на адресе свои карты. В 10:28 звонит сотрудник назначить встречу , а у меня уже запланирована совместная доставка, отвечаю , что сегодня жду представителя. Далее звонок в 13:07 снова от сотрудников кол центра.  Может уже вообще в это время наша встреча была отменена ? Время было 15:50 представитель Анна не связывалась, решила посмотреть сама её номер в приложении,  чтобы уточнить время её приезда, а мне выводится сообщение,  что встреча отменена ! Как ? Мне даже не звонил представитель. Начала писать чат, но там сотрудники читают сообщения и не отвечают, хотя обычно очень активны и помогали решить любой вопрос . Поняла , что похоже у сотрудника сломалась клавиатура и она мне просто не отвечает, стала звонить сама на гор линию. Единственное спасибо сегодня за большое старание и сочувствие сотруднику Елене , которая пыталась любыми способами решить данную проблему ! Елена Вам благодарность , надеюсь Вам этот отзыв зачтут , тк свою работу Вы точно делаете на 5+. По ходу нашего разговора параллельно снова звонят назначить встречу . Вы считаете это нормально? Опрокинуть меня на доставку и заваливать меня звонками о новой встрече , которую я не отменяла и находилась по оговоренному адресу.  С сотрудником Еленой договорились , что она постарается запланировать срочную доставку и ждать звонка.  Тем временем в чате ответили , что это произошёл системный сбой , поэтому встреча отменилась. Дальше больше как говорится . В 20:41 звонит сотрудник,  говорит увы, доставки не будет сегодня, а встречу отменил представитель , тк не смог до меня дозвониться.  Интересно. Как до меня не смогли дозвониться,  если ни одного пропущенного звонка от Анны у меня не было или насколько плохо работает Тинькофф Мобаил,  что звонки вовсе не доходят и нужно снова переходить на Мегафон ? Или может Анна со мной вообще не связывалась и решила не приезжать вовсе на встречу. Очень досадно , тк карты мне нужны были именно сегодня! Все года нашего сотрудничества сегодня были перечеркнуты.  Всем рекомендовала Тинькофф банк как отличный и лояльный банк с быстрой поддержкой,  но сама попала в просак. Возможно , что смена руководства пошла банку не на пользу .