Обманывают с кэшбэком

Банком карта Аффинити- 5% на гр. Индитекс и 2% на всё, в связи с последними событиями, была преобразована в Аффинити- 3% на модную одежду и обувь и 1% на всё. Моя карта была цифровой и пользовалась ей посредством apple pay. Когда это стало невозможно, в отделении (у м.Беляево) оформила к своему текущему счету такую же карту, только пластиковую. Благополучно забрав, перевела на неё деньги и пошла довольная шопиться (31.05). По истечении 2х дней, когда обработка операций в моб приложении была завершена, я обнаружила, что никакого кэшбэка начислено не было. Писала по этому поводу в чат банка несколько раз, отвечали, мол, что вы так торопитесь, начисление может происходить до нескольких недель, всё ок. Когда в очередном сообщении от сотрудника банка я прочитала слово «партнер», я поняла, что они мне вообще не о том пишут. Кэшбэки от партнеров - это другое. Меня интересовали мои операции и кэшбэк по мсс кодам. 12.06 я вновь пишу в чат, разобраться в чём дело, мне отвечают - у вас кэшбэк подключен к цифровой карте, а вы покупали пластиковой и к/б не начисляется. Бинго! Оказывается, я должна была отключить кэшбэк от одной карты и переключить его на другую. Это при том, что обе они к одному счету открыты и ОБЕ АФФИНИТИ (mastercard affinity card)! Просто нонсенс. И самое интересно, что следуя инструкциям сотрудника банка, всё равно ничего нельзя было изменить - нет даже таких кнопок «отключить», «переключить» и пр. оных. И если это действительно так, в чём я лично сомневаюсь - карта называется Аффинити, значит все плюшки этой карты должны быть подключены и работать по умолчанию!, то почему сотрудники банка в отделении об этом не предупреждают своих клиентов? Пускай за счет этих сотрудников мне банк и восстанавливает неправомерно неначисленный к/б. Какой смысл сейчас в цифровой карте, когда не работает эпл/самсунг пэй, а при оплате по СБП нет в принципе никаких начислений к/б, т.к. операция проводится, как перевод юрлицу?