Прямая потеря клиентов и выручки

Добрый день. В начале июня установил во вновь открывшийся магазин терминал. Спустя 9 дней терминал умер - завис и ни на что не реагировал. Оставили заявку - сезон, терминал нужен, как воздух, пояснил, что срочно, неоднократно. А еще, по пути, обзвонил целый ряд сотрудников Сбера, которые работают в отделе Эквайринга, и попросил заменить терминал - просто поставить пин-пад на ЭВОТОР, т.к. на доставках мы пользовались услугой Tap on Phone (спасибо менеджеру Ирине Г-ой), очень удобная вещь.  В итоге, линия поддержки, как роботы, повторяли "Заявку приняли, эскалировали на президента президиума президентства президентов Сбера, заявку обработают до 14 (!!!) числа. 14, КАРЛ!!! Я заявку оставил 10! У меня дар речи пропал, хвост отвалился и уши завяли! 14!!! Чтобы Вы понимали - Ч Е Т Ы Р Н А Д Ц А Т О Г О числа!!! 5 дней без терминала! Продавец чуть не заплакала, з.п. зависит от выручки магазина, я же 4 дня стоял сам и проводил операции по Таб Он Фоун. У меня телефон таких денег никогда не видел! По итогу: не сделали ничего. Конец дня 12 числа, я без терминала, вернее, с трупом из куска пластика и стекла, потеря денег составила 11000!!! р. Кому-то мало, кому-то много, но это потеря чистых денег. В выручке это более 25000.  Ни один  из начальников и мочалок командир не помог, а звонить руководству Сбера по личным вопросам считаю сущей наглостью, и делать этого не стал. Все равно отправили бы на Горячую Линию, которая настолько горячая, что решить ничего не могут, а только кивают и говорят заученные фразы, как те персонажи из клипа Miss Jackson группы Outcast. Из ситуации вижу несколько путей решения проблемы, которые Сбер не приемлет:  1. Забирайте свои терминалы, несмотря на то, что я до этого момента был КРАЙНЕ лоялен к Сберу, у меня все продукты подключены этого банка, какие только возможны.  2. Замените терминал и измените условия ремонта при поломках - тогда, возможно, оставим терминал Сбера. 3. На полном серьезе, без аллегории и сарказма, предлагаю Сберу, как флагману банков на рынке почти всех продуктов и, как пропагандирует банк, оказывает самый высокий уровень услуг как населению, так и ИП, рассмотреть возможность компенсации потерь выручки магазина в СЕЗОННЫЙ ПЕРИОД И В ВЫХОДНЫЕ, когда продажи в магазине САМЫЕ ВЫСОКИЕ. Цифра была озвучена выше. Если уж назвались банком, который оказывает самые качественные услуги - прошу принять свою вину в работы и оборудования и сотрудников, и компенсировать сей "изъян" в работе. P.S. Думаю, Сбер во вторник, когда все выйдут на работу, будет мне отписывать, что, мол условия договора, Вы же сами подписывали и т.д., и аккуратно "съедет" с ситуации. Но, здравомыслящие предприниматели, думаю, меня поймут. 5 дней на ремонт и замену оборудования, за которые я плачу деньги! Считаю, претензию и ее аргументацию справедливой. P.P.S. Огромная благодарность менеджеру Сбера Ирине Г-ой, когда вместе со мной в выходные "работала", обзванивая кого можно,  и старалась помочь устранить вопрос. Жаль, что не получилось.