Задержка возврата и игнорирование сроков

Добрый день! Пользуюсь банком уже несколько лет и никогда не было никаких проблем до текущей. 27 мая оформил отмену заказа и возврат средств на сумму 8400 рублей на OZON. В этот же день в 17:37 Ozon сообщил, что заказ успешно отменен. Деньги не поступили на счет, 31 мая я снова написал в поддержку Ozon и мне сказали что заказ отменен и предоставили номер транзакции и рекомендовали обратиться в банк.  Я написал в банк, где мне сказали, что средства Ozon еще не вернул. 3 июня я снова обратился в поддержку Ozon, где мне отправили чек о переводе, который состоялся еще 27 мая мне на банковскую карту в полном размере. Я повторно обратился в банк Тинькоф с чеком и мне сказали ожидать ответа до 10 июня. 10 июня я обратился в банк Тинькоф и мне 3 оператора подряд отправляли одно и тоже сообщение слово в слово ""Мы передали информацию коллегам, которые решают вопрос. Они с вами свяжутся течении трех часов и сообщат о том, как ускорить рассмотрение обращения. Мы сделаем все возможное для скорейшего решения вопроса". Через 3 часа со мной никто не связался и я написал сам, мне сказали ждать 12 июня без объяснения причины. Сегодня, 12 июня, я снова обратился в поддержку Тинькоф и меня снова один оператор перекидывал на другого ровно с тем же сообщением выше. Ни причин задержки, ни объяснения ситуация я не получил, то что я отправил и номер транзакции и скриншот чека с Ozon на ситуацию не повлияло. В конечном итоге мне сказали, что свяжутся со мной включительно до 26.05.2022.  Я оформил вовзрат 27 мая. В банке указан срок на решение моей проблемы - 10 дней, меня заставляют ждать месяц и рассматривать мою проблему никто судя по всему не собирается, только перекидывать с одного оператора на другого. Кроме того, я сообщил банку свой контактный текущий номер, но мне предложили его поменять в приложении, вместо того, чтобы со мной связаться. Прошу обратить внимание на мой комент к жалобе.