1) В конце мая наткнулся на рекламу карты с кешбеком5%.
ПРОЧИТАЛ! условия, выяснил фишку про первые 3 месяца
Логично въехал, что хочу именно на лето. Для этого получить ее надо в июне!
Заполнил поля, фио, паспорт, ДАТУ получения - поставил 2 июня, подтвердил смс-кой, оно ушло
2) Через день смс "Привезем 24.05" Думаю - ерунда, разрулим. Звоню на поддержку, объясняю оператору, что карту я хочу получить в июне. А эту карту мне везти не надо, её вообще не должно быть, так как в условиях написано, что не должно быть других банк.продуктов. Оператор соглашается, общается со старшими, потом говорит - "всё решили, карта ваша будет июньская, ждите доставку-июне"
3) 2.06 звонит курьер, договариваемся, привозит карту. Рассказывая попутно историю, говорю ему - давайте сначала проверим дату карты. Дата майская!! В общем это была та же самая карта, просто привезли в июне!
4) Звоним с ним в поддержку. 3-ий раз рассказываю всё. Меня понимают, говорят - нет проблем, не берите карту и она аннулируется. Курьер подтвердит, что отказ и завтра можете снова оформить на сайте. Я говорю -схожу в офис. Курьер посылает отказ, бумаги никакие я не подписываю, расходимся
5) Прихожу в офис. Объясняю 4-ый раз всё. Опер очень медленно въезжает, знаний ноль. Смотрит комп и твердит "У ВАС УЖЕ ЕСТЬ КАРТА", новую не дадим, только кредитку... На моё возмущение "Как это у меня карта, я же ее не брал, не расписывался, курьер аннулировал, всем подтвердил". Этот суперопер: - "ну вы же ввели свои паспортные данные, значит карта ваша. Ну и что,что не получили". После ругани от такого подхода, сказала, что перезвонит
6) На следующий день - она действительно позвонила, сказала, что проблема решается, что она обратилась "в москву", проблема решается, день-два. Сказал - ок , жду, позвоните по результату.
7) Через пару дней - звонит. И опять!!! Ваша карта будет храниться и существовать еще год, а потом ее уничтожат. А сейчас можете взять кредитную и бла-бла-бла В ответ возмущаюсь: про кред.карту я уже просил не говорить и вообще нести эту чушь, сейчас уже не стоит вопрос про это. Я просто не хочу, чтоб где-то хранилась карта и на мне числилась - при том, что не получал/не расписывался/не соглашался. Не было ни бумаж.подписей, ни электр.,. ЕДИНСТВЕННО, ЭТО ВВОД СМС. Но это же маразм! Телефон может быть зарегистрирован на кого угодно. Подтверждением выдачи продукта может быть только личная подпись владельца (бумажная или электр). Пытался объяснить на примере её же. В результате разговор кончился ничем
8) Положил трубку, позвонил в поддержку, очередному оперу объяснил 5-ый раз свою историю. В ответ - всё верно, у вас есть продукт, карту с кешбеком 5% вам не дадим. Я - мне не нужна уже карта, я хочу ,чтоб за мной не числилось каких-то левых договоров и карт, которые сейчас числятся. Он поузнавал - сказали , что карту аннулируют , что всё возможно (уж не знаю - верить ли). Я сказал - аннулируйте. И сказал переключить на старшего, чтобы пожаловаться на всё это
9) Переключили на старшую - рассказал 6-ой раз. Дежурные извинения, спросила - Какие ваши требования? Я ответил - главное: удалить договора и карты, которые числятся за мной в их банке и могут числится еще год!, по причине того, что я не получал и не расписывался! Ну а так еще, если хотите сгладить - выдать эту несчастную карту с нормального месяца (например, с июля) . В ответ - да, постараемся решить, на неделе позвоним вам, проинформируем. Виновных накажем, извиняшки
10) Пошла 2-ая неделя с разговора. Без ответа. Пишу отзыв. Кто дочитал до конца - всё поняли про клиентоориентированность.
НЕ СОВЕТУЮ!