Банк бессовестно обманывает, заманивая клиентов

13.06.2022 15:32
3775
Оценка
1
Отзыв проверен
17 февраля 2022 г. мною в офисе г.Екатеринбурга по адресу ул.Чайковского 56,были закрыта все карточные,текущие и сберегательные счета.8 июня я обратился на ГЛ банка выяснить,смогу ли открыть НС Акционный, как новый клиент.Мне подтвердили мой запрос,что с момента закрытия всех счетов в банке прошло более 3-х месяцев ,я для банка являюсь новым клиентом и смогу в офисе оформит НС Акционный под 12% годовых без необходимости обязательных трат в 10 т.р.В том же разговоре я уточнил суточный и месячный лимит на снятие наличных по карте Можно всё ТП Классический.Мне подтвердили , что в сутки можно снять до 300 т.р.,в месяц до 2 млн.р. 9 июня я обратился в офис г.Екатеринбурга по адресу ул.Чайковского 56,где попросил выдать карту дебетовую карту Можно всё и оформить НС Акционный , как новому клиенту.Оператор за ближним от входа окном, открыла текущий счет,выдала карту и сказала,что в этот день касса у них не работает и придется сначала пополнить текущий счет через банкомат,потом в ИБ открыть НС Акционный и пополнить его с текущего счета.Что я и сделал,промучившись минут 15 с банкоматом,но пополнил его на 300 т.р.Затем с РМ оператора мы зашли под моим логином в ИБ,но в списке сберегательных счетов на открытие Акционный отсутствовал. Звонок на ГЛ банка и общение с зав.офиса результатов не дало.Понял,что меня просто обманули,я решил забрать деньги обратно и отнести их в другой банк.Оператор озвучила совсем другие лимиты на снятие,а именно - до 100 т.р. в сутки и до 250 т.р. в месяц по неименной карте.Я мгновенно стал заложником банка,т.к. снять свои же деньги после обмана с Акционным я смогу только за 3-е суток. Обращение на ГЛ с описанием ситуации и просьбой увеличить лимит на выдачу в сутки до 300 т.р. результата не дали. Тогда я поехал в центральный офис банка по адресу ул.Хохрякова,41,где сразу обратился к управляющей. Описал подробно ситуацию, попросил выдать наличные из кассы в размере 300 т.р., т.к. в отделении на Чайковского,56 касса не работает,а лимит по карте 100 т.р.Максимально,чем она смогла помочь,это оформить еще одну карту с лимитом 100 т.р.Выдача наличных из кассы только с комиссией в 1%.Находясь в офисе по ул.Хохрякова я снова набрал ГЛ с просьбой решить вопрос по счету Акционный, увеличению лимитов по карте, выдаче наличных из кассы без комиссии.На все вопросы получил отказ. Там же написал письменную претензию № 198950 от 9 июня на бланке банка,снял 200 т.р. с двух карт и поторопился в другой банк.10 июня я снял оставшиеся 100 т.р. из банкомата банка-партнера.В результате некорректных консультаций на ГЛ банка 8 и 9 июня,закрытой кассы и некомпетентных действий сотрудников в офисе по ул.Чайковского,56 , я вынужден был обратиться в другой офис в этот же день,срочно снимать частично сумму,суммарно мною было потрачено более 4-х часов,куча нервов и потерянные проценты со 100 т.р. за сутки.Никому не советую обращаться в это недобанк , обходите его стороной.Иначе,как у меня, деньги захлопнутся в банке,как мышеловке,да еще и комиссию попытаются взять за снятие в кассе.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-17T15:41:39+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Росбанк
Росбанк
2022-06-17T18:51:52+03:00
Здравствуйте. Благодарим за подробное изложение ситуации. Благодаря вам мы смогли установить факт оказания сервиса ненадлежащего качества. Хотели бы сообщить, что в соответствии с п.5 Приложения 8 к стандартным Тарифам банка повторно накопительный счет #Акционный открыт быть не может. Мы приносим свои извинения за некорректную консультацию сотрудника по данному вопросу. По вопросу лимитов сотрудник предоставил вам корректную информацию. Информация по лимитам была озвучена по картам Виза и Мастеркард. Однако при обращении в офис вам была выдана неименная карта мир, по которой лимиты меньше. Мы понимаем, как важно доносить всю необходимую информацию до клиента в максимально открытой, понятной и доступной форме, чтобы он мог принимать решения, основываясь на полном и объективном понимании продукта и услуг банка, а также самим понимать потребности клиента и предоставлять продукт, который вам необходим. С целью исключения повторения аналогичных ситуаций, мы приняли меры, в том числе административного порядка, а также усилили контроль над качеством сервиса в отделениях банка, а также уровня компетенций сотрудников, представляющих Росбанк. Надеемся на понимание. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024