Не зачисляют деньги по эквайрингу

14.06.2022 12:25
1648
Оценка
1
Отзыв проверен
18.05.2022 по терминалу Альфа банка была проведена операция на сумму 582 тыс руб. Терминалом пользовался ранее и проблем не было. Но сейчас банк не зачисляет деньги на расчетный счет. Сначала просто я ждал, потом писал и звонил, в итоге 28.05.2022 вечером в личном кабинете в ответ на моё обращение сказали, что нужно предоставить документы по операции. 31.05.2022 отправил документы. С тех пор регулярно пишу на электронную почту, куда отправил документы, также в чате банка в личном кабинете и письмо в банк в личном кабинете. Ответ приходит один и тот же, что нужно ждать. При этом не указывают сроки ожидания ответа и зачисления средств, ссылаются на внутренний регламент. Не понимаю почему вынужден находиться в неведенье месяц. Где деньги? Когда они зачислятся на счет? И зачислятся ли вообще? Посмотрел отзывы клиентов и у многих такая ситуация, это же беспредел. Не отрицаю право банка запросить документы, но должны быть сроки их рассмотрения, должен быть хоть какой то диалог с клиентом, а то не что происходит сейчас.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-17T07:10:18+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем комментарии банка по ситуации. 08.07.2022 учитывая обстоятельства, изложенные в отзыве и отсутствие ответа от банка оценку зачли.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-01T13:52:23+03:00
Здравствуйте. Банком принято решение о расторжении договора в одностороннем порядке. Средства будут зачислены после демонтажа терминала и в течение 180 дней с момента прекращения действия договора (12.12.2022). Дополнительно сообщаем о том, что если вы не сдадите терминал, с вас будет удержан штраф за утерю терминала.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
47.84%
решено проблем
189 077
отзыва
184 059
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Открытие расчетного счета

Оценка 5

Заказала открытие рассчетного счета 27.08.2026. Сотрудник приехал быстро в удобное для меня время.Хочу выразить благодарность сотруднику банка Я-ну Дмитрию И. за помощь открытия... Читать полностью

27.08.2026

Доступно объяснили

Оценка 5

05.08.2026 года я открыла расчётный счёт в Альфа‑Банке. Заявку я подала 28.07. Утром 5 августа мне пришло сообщение о том, что ко мне на встречу приедет сотрудник банка Ш-в... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность банку за качественные услуги

Оценка 5

Хочу поблагодарить за помощь сотрудников , за открытие счета в банке , и понятную консультацию по продуктам банка , такжэ в офисе быстро помогли с подключением терминала альфа пос... Читать полностью

26.08.2026

Старт бизнеса легко

Оценка 5

Обратилась 10.07.2026 в банк по адресу ул. Рихарда Зорге, 75 с просьбой открытия расчетного счета и получения ККТ. Менеджер Евгения очень быстро помогла решить вопрос... Читать полностью

18.08.2026

Огромная благодарность банку и менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за помощь и сопровождение при открытии рассчетного счета! Менеджер Х-в Ахмедхан позвонил мне буквально после открытия ИП и счета в другом... Читать полностью

17.08.2026

Мой бизнес с Альфа

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику в г Великий Новгород С-вой Кристине В.! Открыла 07.07.2026 расчетный счет , предложила выгодные условия по бесплатному счету , для удобства... Читать полностью

14.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня 05.08.2026 открывала расчетный счет на доставке в городе Стерлитамак. Приезжала представитель Альфа Банка С-ва Илина И. Встречей осталось довольна. Согласовали встречу и... Читать полностью

05.08.2026

Продукты банка