Списание средств в минус?

Не могу получить ответы и решить вопрос. Обращалась в мобильном приложении и в полной версии сайта. В мобильном приложении один раз оператор не дождался пока я допишу вопрос и отключился. Второй раз вопрос задала, но пропал доступ в приложение, невозможно войти ("Произошла неизвестная ошибка. Мы уже работаем над ее устранением"). Доработайте мобильное приложение, пожалуйста. Обновляю регулярно, дело не во мне, а история такая часто!  В полной версии сайта задаю вопрос, оператор уходит думать на неопределенный срок и не отвечает, при этом периодически всплывает сообщение,что вот-вот всё выключится, нужно подтвердить, что я остаюсь. Нет уверенности, что в какой-то момент связь не оборвется и ответ всё-таки будет получен (скоро будет час как жду, но определенно не смогу весь день подтверждать, что я на связи в ожидании ответа оператора). Итак. Оператор всё-таки ответил хоть что-то и отключился, хотя я в это время писала уточняющие вопросы. Мне правда начинать всё сначала?  Ситуация следующая: Как могло оказаться, что предупреждение банка об отключении мне платной услуги при недостатке средств не было реализовано и  после этого еще начислен долг? На момент 11.06 у меня был положительный баланс после проведения операции покупки (остаток 6,69 руб). Карту не пополняла и операций после этого не было. Затем 13.06 списана плата за услугу, которую банк собирался мне отключить, если не хватит средств. Услуга стоит 99 руб. Средств явно не хватает. Почему списали деньги и не отключили услугу? Баланс я пополнила 14.06. до положительного в итоге. Но мне помимо всего еще и долг начисляют за превышение платежного лимита. В приложение сейчас не попасть, жду!  Прошу разобраться и дать ответ: как вообще возможно списание в минус (у меня дебетовая карта, без овердрафта), почему не отключили платную опцию в соответствии с уведомлением от банка? Почему теперь долг за овердрафт? И очень прошу наладить работу мобильного приложения, постоянные сбои в работе приложения - это не серьезно! Необходимые скриншоты из мобильного приложения и почты у меня есть, готова выслать, если необходимо.