Недостоверная информация от сотрудника банка в чате в приложении

Добрый день, оформила кредит в вашем банке и поставила галочку "согласен" на услугу "Гарантированная ставка".   2 мая 2021 года я обратилась в чат на счет уточнения акции, сколько мне вернут для того, чтобы сравнить процентную ставку в другом банке. Мне ответили, что по услуге "Гарантированная ставка" я накопила 45041, 85 рублей. И также посчитали, сколько я накоплю при текущем графике платежей в конце после выплаты кредита. Сравнив процентные ставки с другими банками включая вашу ставку по "Гарантированной ставке" я решила остаться в вашем банке. И внесла досрочно сумму на пол кредита, и сократила в два раза сумму платежа. 14 июня 2022 года я снова обратилась в банк чтобы сравнить процентные ставки, и погасить частично кредит, мне во-первых, сказали, что я не указала согласие на участие в этой акции (скриншот). Что является ложью, так как я вижу в своем заявлении, что я указала согласие галочкой "согласен", и попросила получше посмотреть. Позже мне написали, что из-за моей просрочки в феврале 2020 года я не участвую в акции. Очень прошу разобраться с ситуацией, потому что сообщения в чате являются моими обращениями в банк, и получается, что мне подали совершенно неверную информацию по суммам по акции. Что привело к моим потерям, так как я ориентировалась на гарантированную ставку. То, что она у меня уже "отключилась" ,мне не сообщили. Прошу разобраться с неверной информацией по тому, что я не поставила галочку "не согласен" при заключении договора. Прошу вернуть меня к акции, так как все неверные ошибки сотрудников чата , которые предоставляли мне неверную информацию, привели к моим существенным потерям в финансовом плане. Я являюсь вашим добросовестным клиентом, что подтверждают мои договора в вашем банке. Очень неприятно, что в таком крупном банке консультации могут быть непрофессиональными и нанести финансовый ущерб клиенту.