Не отвечают на обращения

14.06.2022 19:34
1286
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
12.04.2022 года я в отделении банка оставила жалобу (от 12.04.2022 номер А2204125652), с вопросом почему не начислили кэшбэк на сумму 50 000 руб. Мне очень долго не отвечали, потом писали, что подождите. И 14.06.23 через 2 месяца закрыли моё обращение!!! Типа если ещё актуально -заново обратитесь, или в чате или по телефону. Так вот, по телефону нереально, робот не соединяет, в чате тоже не даёт информацию, пишет заполнить обращение. А я ранее 3 раза в чате писала и тоже ни разу не ответили( Безобразие, придётся опять ехать в отделение и писать жалобу, но они наверное и не ответят....... Не рекомендую этот банк, как только у вас проблема, она и останется вашей проблемой
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-19T15:06:01+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации. 17.08.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-19T09:32:01+03:00
Приветствуем! Мы понимаем вашу ситуацию и сожалеем, что вам пришлось с ней столкнуться. Обязательно проверим действия сотрудников и при выявлении нарушений примем меры для исключения подобного в будущем. Дело в том, что с 1 марта мы обновили правила программы лояльности — уточнили список покупок, за которые начисляется кэшбэк. К сожалению, есть категории, где торговые точки не платят комиссию банкам. В этом случае нам нечем делиться с вами в качестве кэшбэка. Операция прошла с МСС-кодом 6300, за нее кэшбэк не предусмотрен. С информацией также можете ознакомиться на сайте alfa.link/T7j3 Вы можете пользоваться услугами АльфаСтрахования: за это начислим кэшбэк до 10%. Как получить кэшбэк: откройте наше приложение → Кэшбэк до 33% у партнёров банка → Страхование. Выберите подходящую услугу и перейдите на сайт АльфаСтрахования по кнопке на этой странице.
kostina-iri
2023-02-02T01:03:05+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с онлайн-картой "апельсин"

Оценка 5

На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка