Жалоба на банк и сотрудников банка

Добрый день! Являясь давним клиентом этого банка, но в последнее время, работа банка и сотрудников банка просто шокирует! Мной была оформлена кредитная карта 120 дней без %. В мае 2022 года я воспользовалась услугой банка «пропуск платежа». 07.06.2022 года в виду использования вышеуказанной услуги я насчет внесла 35 500 руб. 00 коп.  Денежные средства банком были зачислены в этот же день, но по итогу появилась просрочка на сумму 3 256 руб. 00 коп. Я стала звонить в банк и пытаться выяснить почему в личном кабинете у меня образовалась просрочка платежа, на что оператором мне был дан ответ, что это комиссия за снятие денежных средств, либо за их перевод, для погашения вновь образовавшейся задолженности, Сотрудник банка рекомендовал мне опять внести денежные средства в вышеуказанном размере на карту 120 дней без %. В этот же день 07.06.2022 года я вновь внесла денежные средства в размере 3 300 руб. 00 коп., но просрочка так и не исчезла. 07.06.2022 года по воду неисчезающий просрочки платежа и незачисления денежных средств на карту я писала в чат банка (оператор Сергей) и звонила сотрудникам банка в 16ч. 46мин., 20ч. 16мин., 20ч. 17мин. и 08.06.2022г. в 00ч. 07 мин., и все мне в один голос твердили, что по телефону горячей линии, что в чате банка, денежные средства зачислятся с 08:00 до 12:00. 08.06.2022 года в 09 час. 50 мин. в ходе переписке с сотрудником Анной в чате банка мне пояснили, что просрочка не исчезнет пока я опять внесу денежные средства на сумму 10 025 руб.50 коп. Почему я должна вносить эти деньги и за какой период мне таки не понятно, внятных объяснений от сотрудников банка не поступило! В итоге для исчезновения просрочки платежа затянувшейся на 3 дня (полностью по вине сотрудников банка) я внесла на счет 10 100 руб. 00 коп. При попытке в чате банка выяснить по какой причине и за что я внесла столько денег мне внятно никто так и не ответил, также в чате банка мне не смогли пояснить за какие месяца я сейчас внесла денежные средства. 14.06.2022 года в 15 час. 40 мин. я посетила офис банка для разрешения вышеуказанных вопросов. Начальник отдела данного банка Д-ва Т.В.  не смогла пояснить на каком основании банк взыскал с меня денежные средства в размере: 35 500 руб. 00 коп., 3 256 руб. 00 коп., 10 025 руб. 50 коп. и попросту отмахнулась от меня, сказав писать заявление в банк, так как они не могут пояснить по какой причине было списано столько денежных средств.  P.s скриншоты переписки имеются, если вопрос в течение двух рабочих дней решён не будет, то пишу письмо в ЦБ РФ и подаю жалобу на действия банка в Прокуратуру Брянской области.