Самый ужасный мой опыт работы с данным банком!

При работе с данным "банком" случались разные ситуации, но как правило они были разрешимы, НО до недавних времен. Начну с самого начала: в марте по состоянию здоровья мне пришлось уволиться с моей постоянной работы, на которой шла на очень даже хорошее повышение (но сейчас не об этом). В этой связи я обратилась в банк для снижения суммы минимального платежа по кредитной карте (сделать реструктуризацию), тк увольнению предшествовал еще и длительный бл, но банк на протяжении нескольких месяцев мне отказывал в данной услуге, по скольку у меня не было возможности внести сумму 15000 руб (10% от суммы задолженности). После нескольких попыток я поняла, что это бесполезно, поэтому как могла еще платила пускай и с небольшими просрочками весь минимальный платеж, но в июне я этого сделать не смогла, тк моя зп составила всего 14400 руб (получала на карту данного Банка), я обратилась в чат обсудить возможные варианты восстановления в графике, тк работа найдена и доход через 2-3 месяца будет стабильным и вернется на привычный уровень. Как я понимаю из-за просрочки в 7 дней со мной общался сотрудник взыскания, который предложил программу реструктуризации на 2 мес: снизить мой просроченный платеж до 2500 с внесением до 17.06, а второй до 01.07  4900, а далее вернуться в свой график. Такой вариант меня устроил, и мы договорились об оплате, о чем пришло мне подтверждающее СМС. Самое интересное началось в минуту поступления зп, и банк списал не оговоренную сумму в 2500, а полностью весь платеж 9700 (!!!) плюсом заблокировали счет кредитки на расходные операции, тк у меня подключена липовая программа реструктуризации. После произошедшего я обратилась и в чат и по телефону, было зафиксировано обращение номер один, сколько их было всего я уже не помню, но на все мои вопросы ответ один - банк имеет право на списание денег согласно п 7.3.6 УКБО, но на основании какого пункта УКБО была отменена договоренность в одностороннем  порядке от меня упорно скрывают, сама перечитав 61 страницу данных условий, я не нашла ничего похожего. На протяжении недели я борюсь с тем, чтобы мне вернули лишне списанные деньги, но банк предложил только подачку в размере 2400 р вместо 7300. По факту все вопросы в обращении мои игнорируются, а присылается один и тот же ответ, сотрудники чата не озвучивают информацию из обращения, а на звонках половина информации вообще не фиксируется. По последней причине я и прошу сотрудников чата перечислить зафиксированные вопросы, но они предпочитают общаться только общими фразами. К тому же на этой почве у меня обострились определенные заболевания, в чат предоставляла фото, но этот момент банк абсолютно проигнорировал.  В итоге что могу сказать: 1. Пока Вы оплачиваете платежи - Вы хороший клиент, но если происходит какая-то ситуация, не зависящая от вас самих, то банк одной рукой пойдет на встречу, а другой заберет последнее, потому что он имеет право делать со счетами все что угодно 2. Нужно самим предвидеть на несколько шагов вперед, работая с этим банком, тк в моем случае сотрудник меня не проинформировал, что на мои счета не должно поступать суммы свыше 2500, то в противном случае спишется вся сумма минимального платежа. хотя здесь еще тоже вопрос мне же снизили платеж до 2500, то есть это и был мой минимальный платеж... 3. лучше с банком не иметь никаких дел, не хранить деньги на счетах, читать внимательно все 61 страницу УКБО, хотя там нет информации толком, но банк ссылается именно на данный документ