В тихую списывают комиссии

15.06.2022 00:13
1371
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня увидел, что на протяжении 2ух месяцев у меня списывались комиссии о которых я не знал. Банк говорит о том что данные комиссии за перевод средств в другие банки через их приложение. Но самое интересное, что это не переводы а оплаты кредитов, когда приходит смс с кодом подтверждения и суммой там никакой комиссии нет, она списывается через пару дней в тихую. Теперь я прошу ответить на несколько вопросов:  1) Почему при подключенном альфа чеке который подразумевает под собой информирование обо всех списаниях и зачислениях мне не приходят уведомления об этих комиссиях? За что я плачу 100 рублей в месяц? (списывают втихую что бы клиент не увидел, еще и платная услуга нацелена на то что бы клиент не узнал о списаниях). 2) Почему при приходе смс с кодом указана сумма без комиссии? (то есть я вижу сумму и соглашаюсь, увидев бы комиссию я бы воспользовался другим банком, опять делают в тихую). 3) Почему в истории эти комиссии максимально завуалированы? Есть просто сумма и никаких пояснений, комиссия и все тут, даже сотрудник по телефону долго искал инфу. (опять все делают максимально запутанно).  4) Почему при выдаче карты на мой вопрос о комиссиях умолчали и сказали что их нет? (опять обман!!) 5) Почему Ваши сотрудники говорят читайте на сайте тарифы? Для чего я задавал вопросы в офисе? Я перед каждой оплатой должен открывать и смотреть изменилось ли что-то или может быть каждый час? Сложно отправить смс что у нас изменилось то-то, вот ссылка на изменения? Не думаю что это дорого при таком объеме обмана.  6) Самый наверное главный вопрос, Неужели банк настолько низко пал, что готов заниматься откровенным обманом и введением людей в заблуждения ради сиюминутной выгоды? Обман может и громко сказано, но учитывая обороты по всей стране, то там в день выходят суммы наверное которые даже сложно представить, а самое главное что все вышесказанное в пунктах прямое доказательство целенаправленного введения в заблуждение клиентов ради выгоды, тавтология конечно, но это в принципе и есть обман)
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-19T10:46:04+03:00
Приветствуем! Мы всё проверили. Комиссию в данном случае вернуть не получится. Списали её по тарифам. С 16.03.2022 взимается комиссия за пополнение карт других банков с дебетовых карт Альфа-Банка. Комиссия на пополнение составит 1,95%, минимум 30 рублей. Отметим, что банк может менять тарифы по карте, предварительно уведомив любым доступным способом. Мы рассказали об изменениях используя для этого сразу несколько каналов: баннер, колокольчик и пуш-уведомление в нашем мобильном приложении. Если надо пополнить карту другого банка, переводите деньги по номеру телефона — до 100 000 рублей в месяц это бесплатно, а всего в месяц можно отправить до 800 000 рублей. По услуге Альфа-Чек приходят уведомления по операциям по карте. В смс указываются суммы самих операций. В выписке списанная комиссия отображается с описанием. Вы можете уточнить информацию об интересующей комиссии в чате или телефонном центре. Также данная комиссия отображается в приложении: нажимаете на своё имя – комиссии. Со стороны банка ошибок не было. Мы направили вам уведомление об изменении, разметили информацию в приложении и на сайте банка.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с онлайн-картой "апельсин"

Оценка 5

На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка