Из за бага в приложении были начислены % по кредитной карте

15.06.2022 12:30
1405
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
К великому сожалению я пользуюсь кредитными картами Альфа-банк. Всегда погашаю основной долг в рамках льготного периода, регулярно захожу в приложение проверяю, когда нужно оплатить сумму минимального платежа и до какой даты у меня есть время для погашения основного долга. В наличии у меня две кредитных карты у 1й льготный период действовал до 7 июня который я успешно погасил , в этот же день я специально зашел в информацию о кредите второй карты где было прописано, что льготный период действует до 14 июня, я со спокойной душой начал собирать деньги для погашения. И вот в заветный день 14 июня я захожу в приложение для уточнения суммы долга и какого было мое удивления , когда я увидел заблокированную карту и начисленные проценты по ней в размере 6377,48 р и информация что льготный период оказывается действовал до 9 июня. Естественно я тут же погасил сумму основного долга с начисленными процентами, дабы не начислялись дополнительные %. В онлайн чате меня уверяют , что льготный период действовал до 9 июня, при моих заявлениях о багах приложения меня игнорируют. Вот так из за технических ошибок приложения я влетел на немалую сумму. И в чате никто разбираться не хочет, никакой лояльности от банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-18T08:49:33+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем комментарии банка по ситуации. 08.07.2022 учитывая обстоятельства, изложенные в отзыве и отсутствие ответа от банка оценку зачли.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-21T18:58:26+03:00
Приветствуем! Благодарим, что рассказали нам о произошедшем. Мы проверили информацию. Смс об информировании окончания льготного периода поступают при технической возможности банка. Вы можете отслеживать информацию по кредитному продукту самостоятельно. Информация по условиям предоставления льготного периода указана в Дополнительном соглашении, подписанном вами при оформлении кредитной карты.
kazbek.usmanov
2023-02-02T01:03:43+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Обязательный платеж и лимит по кредитной карте

Оценка 5

Месяц заканчивается и мне необходимо было узнать по поводу обязательного платежа в этом месяце по кредитной карте альфа-банка, а также я хотел узнать по поводу лимита на снятие... Читать полностью

31.08.2026

Помогли вернуть комиссию

Оценка 5

31 августа 2026 г. обратилась в чат в банковском мобильном приложении о списании комисси с кредитной карты. В чате подключился Сотрудник - Дмитрий, который помог решить данную... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка