Крокодил Европа Банк)

Я, инвалид 1 группы, много лет являюсь вкладчиком Кредит Европа Банка и пользователем его интернет-сервисов. Размещая на счетах банка значительные средства, я считаю себя вправе рассчитывать на ответное уважение и клиентоориентированность специалистов кредитного учреждения. К сожалению, действия банка 06.06.2022 года вызвали у меня сомнения в профессионализме его сотрудников и привели к значительным для меня материальным потерям. 06.06.2022 года (14:15 мск) у меня возникла срочная необходимость перевести часть своих денег в стороннюю кредитную организацию через Систему быстрых платежей. Оформив перевод через мобильное приложение банка с соблюдением требуемого лимита, я встретилась с неожиданной блокировкой со стороны банка моей возможности отправить этот перевод. Вскоре в 14:29 мск на мой сотовый телефон с телефона +7499…3528 позвонил некий Ренат, представившийся сотрудником службы безопасности банка, и в течение шести минут задавал мне вопросы, касающиеся деталей моего перевода. Я, как инвалид 1 группы, испытываю большие проблемы с голосовой артикуляцией, но мои ответы удовлетворили сотрудника, который закончил разговор, пообещав разблокировать для меня СБП в течение 15 минут. Однако ни через 15 минут, ни позже блокировка не была снята, и все мои многократные попытки сделать важный и срочный для меня перевод оказались безуспешными. Перевод по СБП для меня стал возможным только в 11:35 мск 07.06.2022, однако я уже потеряла возможность пополнить нужный счет, что привело к существенным для меня убыткам. Обращаю также внимание на то, что дозвониться по бесплатной горячей линии в банк невозможно, и банк вынуждает клиентов пользоваться для связи платными линиями. Я предложила банку произвести компенсацию понесенных мной материальных и моральных потерь и гарантировать прекращение использования в отношении меня подобной практики. Ответ банка, подписанный Мариной из Управления по работе с жалобами клиентов, был в стиле крокодила – признание того, что сотрудник банка ввёл меня в заблуждение относительно срока решения проблемы, отсутствовало, а мои, по словам банка, «неудобства» насмешливо названы «возможными». Оценка конкретной работы банка – неудовлетворительно. Надеюсь, что администрация сайта зачтёт эту оценку - искусственно завышенный рейтинг банка не побуждает его менять ситуацию к лучшему.