Претензия

Взяли с мужем ипотеку в Сбербанке . Ставки в тот момент времени (март 2022 г.) как раз возросли , но в покупке недвижимости очень нуждались и оформились по ставке 19,8% годовых. Обратилтись в Совкомбанк за рефинансированием. Одобрили ставку 13,5%. Отдел дистанционной ипотеки- молодцы , сотрудник Марина очень клиентоориентированная , грамотная и вежливая. Ипотеку быстро одобрили . Вот отделу дистанционной ипотеки оценка моя 5+. Но отзыв мой касается работы другого отдела . Что касается отдела дистанционной ипотеки , то здесь хотелось бы отметить минимум волокиты с бумагами, быстрое и оперативное решение, быстрый ответ от банка . Хорошее впечатление о банке было до тех пор пор, пока меня не передали в отдел ипотечного кредитования, где мне должны были только позвонить и пригласить в офис для личной идентификации и оформления документов . Мне позвонила  специалист Татьяна . С личного номера . Номер телефона +7 951 9*** Татьяна мне озвучила одобренные условия , но меня не устроила услуга страхования, я сказала , что по закону имею право отказаться от банковской страховки и оформить ее в другой страховой компании. Татьяна сказала, да , все верно . И попросила прислать предварительный страховой полис на ее номер, где банк сможет дать ответ , подходит он или нет. Но, в моей страховой компании , мне сказали что не сотрудничают с данным банком , после чего я написала Татьяне , что согласна на страховку от банка и попросила со мной связаться. Но, были праздичные и выходные дни , и Татьяна 14.06 сказала что свяжется со мной , позвонит и мы обговорим дальнейшие действия . Но в указанный день она не связалась .  Я напомнила о себе , что со мной не связались , но Татьяна ответила мне вот что :"Добрый вечер, наберите меня сами завтра, я после выходных закрутилась, работы завал". Мне конечно же не понравился ее ответ , другими словами , мне как клиенту сказали мне некогда , мне не до вас . Звоните мне сами . Клиент не должен "бегать " за сотрудниками . В моем понимании. Это говорит о неклиенториентированости сотрудника . Я написала в чат банка в ВатсАп , попросила сменить менеджера и рассказала о ситуации . И только после этого мне позвонила Татьтяна , с претензией , что я заскринила переписку с ней ,и что это был ее личный номер. А я не просила оставлять мне свой личный номер . Я сказала, что с ней общаться мне неприятно . И попросила , чтобы со мной связался другой более компетентный и клиентоориентированный сотрудник . И со мной связался сотрудник , еще менее клиентоориентированный . Представилась Олесей . Главным специалистом отдела ипотечного кредитования .Позвонила тоже с личного номера. Видимо , это нормальная практика звонить с личных номеров , где нет возможности прослушать звонок. Номер телефона +7987***.