Операция-фантом, которая просто уменьшает ваш баланс

17.06.2022 15:54
4129
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Вчера вечером обращаю внимание на пуш уведомление от Росбанка о том, что списалось около 2 тысяч рублей и баланс на дебетовой карте стал отрицательным. Полез в мобильное приложение посмотреть - что за операция такая прошла - в списке операций ничего нет. Подождал минут 5 - никаких операций не появилось ни в приложении, ни в заказанной выписке. Начинаю немного паниковать - кто-то своровал мои деньги так, что они даже в выписке не отображаются. Отлистал все свои операции по счету на месяц назад - нет такой суммы. Начал писать в поддержку. Через более чем полтора часа поддержка родила только "мы видим только информацию, что удержана комиссия за перевод по СБП". Опа - я делал перевод по СБП 14го на сумму около 19 тысяч. Получается комиссия около 10%. Ну и ничего, что перед переводом замечательное приложение банка показывало нулевую комиссию [img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/dm.gif[/img] И ладно явно накосячили с комиссией - почему этого списания нигде не видно?! Вся помощь от поддержки - составили обращение, срок рассмотрения - две недели. Класс. Т.е. банк списал мои деньги и теперь две недели будет думать и решать...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-20T06:48:42+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка, основанный на результатах проведенной проверки.
Росбанк
Росбанк
2022-06-22T18:12:28+03:00
Добрый день! Позвольте принести извинения за некорректную консультацию сотрудника. Хотели бы сообщить, что операция на указанную сумму является покупкой по QR-коду. Также для урегулирования данного вопроса с вами связался сотрудник банка и предоставил комментарии. Для нас важно быть уверенными в полном решении вашего вопроса. Поэтому просим отметить в комментариях, смогли ли мы урегулировать данную ситуацию. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024