Полная потеря доверия. У банка вдруг пропало его главное преимущество - клиентоориентированность

Являюсь клиентом банка с 2014 года, пользуюсь всеми продуктами банка (Инвестиции, Мобайл, РКО, был эквайринг, страхование) но чувствую что пришло время менять поставщика финансовых услуг. Ситуация следущая, авиакомпания Qatar Airways вернула деньги за возврат билетов. Перевод был сделан 28.03.2022 года, представитель авиакомпании прислал мне ARN номер для того что бы отследить транзакцию. Пишу в чат поддержки Тинькофф, говорят денег у нас нет. Создают обращения которые закрывают банальными отписками, в духе что денег нет пишите в авиакомпанию. После 3 месяцев переписки с банком, банк почему то решил компенсировать мне 4000 рублей на безвозмездной основе, чем вызвана такая щедрость не понятно. Складывается впечатление что банк давно получил 53000 рублей за мои авиабилеты и использует их в своих интересах. В это время поддерживает меня "компенсацией" в виде 4000 рублей. Если банк уверен что не получал от А/К средства за возврат с чего тогда им за свой счет мне компенсировать средства?  На мою просьбу сформировать документ подтверждающий что транзакция не состоялась, что бы переслать его в А/К что бы запросить перевод в другой банк, мне прислали выписку по моему счету с депозитными транзакциями, которую я сам могу заказать через приложение. Просьба компетентных сотрудников банка взять ситуацию под свой контроль и решить эту проблему. Вижу в отзывах подобные ситуации решаются в пользу клиента, с помощью обращения банка в компанию которая предоставляет услуги по переводу средств.  Если же платеж как вы утверждаете не поступил в банк, просьба предоставить документ в котором будет отображаться ARN номер транзакции и ее статус, а не выписку по моему счету. В общем и целом эта ситуация самая щепетильная для меня, но помимо нее к сожалению в последние месяцы сталкивался и с другими проблемами.  16.06.2022 года пытался сделать SWIFT  перевод, как вдруг появилась техническая ошибка, в которой говорилось о минимальном размере перевода в 10 000$ на мою просьбу разобраться с "техническим сбоем" сотрудник посоветовал подождать до вечера и сделать перевод. Так же у сотрудника банка в чате я уточнил, нет ли новостей в банке по поводу изменения минимального лимита платежа, на что получил ответ что такой информации в банке нет. Вечером этого же дня я перевел нужную мне сумму SWIFT переводом, после чего в телеграм канале банка появилось новость о том что минимальный лимит на перевод стал 20 000$. Из чего не понятно то ли сотрудников банка держат в неведение об изменениях условий ДБО которые произойдут в течение часа , то ли сотрудники банка вводят в заблуждение клиентов. Перевод был отправлен 16.06.2022 до официального извещения от банка по поводу повышения минимального лимита. Сегодня 17.06.2022 денежные средства отправленные мной вернулись мне на счет без объяснения причин и теперь я не могу их отправить, сотрудники банка разводят руками и создают бессмысленные обращения, сроки исполнения которых постоянно переносятся, а в конечном итоге разрешаются не в пользу клиента. К сожалению я не единственный клиент у которых вчера прошел перевод, а потом средства вернулись на счет.  В заключение, если еще пол года назад я с удовольствием рекомендовал своим друзьям банк Тинькофф, рассказывал им про клиентоориентированность и лояльность к клиентам, то теперь делать этого точно не буду.