Блокировка счета кредитной карты, замарозка внесенных средств

Отвратительный банк!! Мною 15.02.2022 была произведена оплата покупки в интернет магазине «Адидас» кредитной картой Альфа-Банка. 23 февраля я произвел возврат части товара в магазин на сумму 55.998 руб. 40 коп. При поступлении данной суммы на карту, р/с был заблокирован.  При запросе информации о блокировке карты, сотрудники банка затребовали документ подтверждения произведенного возврата (чек). Данный чек был предоставлен в офис банка, сотрудники сняли копию возвратного чека и составили обращение. Прошел месяц, ответа не последовало, пришел повторно в отделение, опять сняли копию чека возврата и сказали ждать ответа в ЛК. Срок льготного использования подходил к концу а ответа так и не последовало. Через 40 дней официальный ответ банка, был об отказе разморозки счета и предоставлении им еще и документа подтверждающий оплату данного заказа, при том что покупка была соверешенна именно той картой на которую и поступил возврат денежных средств.  Сообщив сотрудникам банка, что по истечении 2 месяцев после покупки у меня не сохранился бумажный чек покупки и подтверждение покупки они могут проверить самостоятельно, т.к. она совершалась той же картой на которую поступил и возврат денежных средств и в связи с закрытием сети магазинов «Адидас» запросить и предоставить копию чека покупки не предоставляется возможным. На это сотрудник Банка, ответил, что пока документ предоставлен не будет, счет не разморозиться и соответственно денежные средства внесенные уже для погашения всей суммы кредита будут так же заблокированны. Чз службу доставки которая совершала доставку данного заказа из инетрент магазина Адидас я запросил копию чека оплаты, они предоставили мне электронную версию чека, в третий раз посетил отделение после 2х месяцев тишины и полного игнорирования всех моих  обращений отдал копию чека оплаты! и третий раз я услшал тот же самы ответ представителя в отделении банка, что они ничего не решаю и могут только составлять обращения в электронном виде а мне необходимо только ждать!!!  На данный момент по истечению 3 месяцев и предоставлении всего того что они от меня требовали, мне приходиться платить проценты за пользование не погашенной суммой которая замороженна в полном объеме на счете кредитной карты! Из-за не возможности решить данный вопрос с Банком, мною было направленно 2 обращения в Центральный Банк и Прокуратуру г.Москвы, для проверки правомерности действий  данного "отвратительного" Банка!!