Банк, до которого не достучаться

Приветствуем! Чат работает в штатном режиме. Понимаем, что длительное ожидание ответа оператора может доставлять определенный дискомфорт. Просим отнестись с пониманием к тому, что в определенные периоды времени может наблюдаться повышенная нагрузка на чат. Делаем всё возможное для сокращения времени ожидания. Если вам не удаётся связаться с оператором в чате, вы можете обратиться в телефонный центр или в отделение банка, сотрудники всегда помогут оперативно решить вопрос. Адреса можно проверить на нашем сайте: alfabank.ru/office/map Мы также проверили списание комиссии за перевод задолженности, комиссия была списана корректно. Обязательным условием предоставления услуги является расторжение кредитного договора стороннего банка. Банк самостоятельно направил запрос о статусе кредитного договора стороннего банка в БКИ на 70-ый день со дня перевода. На момент совершения запроса информации о закрытии кредитного договора в БКИ не было. По этой причине мы направили вам смс-уведомление 21.05.2022 о необходимости предоставления справки о закрытии договора кредитной карты в другом банке: "Альфа-Банк не получил информацию о закрытии договора кредитной карты в другом банке по переводу от 10.03.2022. Чтобы не списалась комиссия за перевод, пожалуйста, отправьте справку о закрытии через alfa.link/rux3 в течение 30 дней". Поскольку справка не была предоставлена вами, произошло списание комиссии за перевод в соответствии с тарифами. Также у нас были изменения по кредитной карте. Уведомляли об изменении тарифа с 11 марта в приложении (главный экран и колокольчик), рассылкой по email. Также перед самим снятием показываем данные о комиссии на экране банкомата. Кредитная карта в основном предназначена для безналичных платежей, но по кредитным картам Альфа-Банка можно снимать наличные с дополнительной комиссией. С 11.03.2022 комиссия составляет 900 рублей + 5,9% от суммы снятия. За последние недели многое поменялось, поэтому мы также адаптируемся к новым условиям. Сожалеем, что это доставило вам неудобства.