Не могут доставить дополнительную карту

Даже не знаю с чего начать... Возникла ситуация, при которой человек должен был отправить деньги родителям,  в этой ситуации я стал промежуточным звеном, который должен снять эти деньги и, соответственно передать, суть в том, что сбережения у человека хранились в валюте, при этом на его счете они хранились довольно продолжительное время. Итак: 1. Пишем в банк, интересуемся можно ли снять деньги со счета, которым со мной человек поделился через приложение. Во первых не получил никакого внятного ответа, во вторых мне отказались предоставлять какую-либо информацию, так как фактически счет не мой, отказались в довольно хамской манере. Я понимаю, что счет не мой, но я задаю вопросы общего характера, да и этот счет, как бы, у меня в приложении виден, я вижу сколько там денег и могу ими пользоваться. В итоге, обратился владелец счета, который находится на данный момент в другой стране и с ним кое-как решили вопрос, решение: нельзя снять деньги со счета, которым поделились, можно выпустить к нему физическую дополнительную карту на человека и он сможет этой картой воспользоваться в банкомате. Окей. 2. Тут то и появляется второй вопрос, человек (владелец счета) оформил заявку на дополнительную карту на мое имя по телефону с оператором, также договорились, что карта будет доставлена мне, я предоставил свои паспортные данные и всю необходимую информацию, чтобы была выпущена дополнительная карта на мое имя. Далее, по факту оформления заявки оператор владельцу счета сообщил: "Мы свяжемся с тем, на кого выпущена доп. карта и назначим встречу для ее получения в течение суток".  Прошли почти сутки, звонка нет, пишу в чат, говорят ждать сутки. Окей. Проходит больше суток, пишу в чат, говорят "Я передам ваше обращение коллегам, ждите решения сутки". Окей. Вот уже прошли сутки, от банка "ни ответа, ни привета".   Либо сотрудники не понимают чего от них хотят, либо банк всеми силами не хочет доставлять мне карту. Одному богу известно сколько времени еще нужно ждать, чтобы, наконец выпустили эту карту и доставили ее мне. Не понимаю в чем проблема, если обычные карты новым клиентам доставляют за 1-2 дня. Ах да, еще и сотрудники отвечают в течение 2-3 часов. В последнее время банк очень испортился, знайте, что если когда-либо вы попадете в аналогичную ситуацию вы потратите достаточное количество сил и времени, чтобы ее решить, но результата так и не добьетесь :) Надеюсь, что моя небольшая история поможет вам с выбором банка, если вдруг встанет вопрос о том каким банком пользоваться.