Двойное списание с карты

20.06.2022 01:08
4152
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день,15.04.2022 в 11.00 произошло двойное списание одной и той же суммы с моей дебетовой карты (покупка в продуктовом магазине). В этот же день было составлено обращение (177239). В чате было сказано,что срок рассмотрения 15 дней,после которого мне поступит уведомление о решении моего вопроса,за 2 недели представитель банка ни разу не перезвонил и не задал уточняющие вопросы,но деньги так и не вернули. Я повторно написала в чат,на что мне прислали ссылку на фз 59 ст 12 о том,что данные вопросы рассматриваются в течение 30!!! Дней. Я сама позвонила в магазин и попросила отправить в банк,от которого установлен терминал,сообщение о том,что в этот день я совершила только одну покупку в данном магазине на данную сумму,затем я опять позвонила в банк и попросила ускорить решение моего вопроса. Сегодня 20 июня 2022 года,мой вопрос не решён,из банка не приходит никаких ответов,в чате говорят заученные фразы о том,что мой вопрос на рассмотрении. На поставленный вопрос о том,что банк нарушает закон,на который изначально и ссылался ничего не отвечают. Выписка у меня есть,в которой видно,что сумма задвоилась. Просьба решить данный вопрос и предоставить хоть какой-то внятный ответ о причине невозврата денег
Росбанк
Росбанк
2022-06-20T18:46:44+03:00
Добрый день! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Хотели бы сообщить, что денежные средства уже возвращены на ваш счет. Для нас важно быть уверенными в полном решении вашего вопроса. Поэтому просим отметить в комментариях, смогли ли мы урегулировать данную ситуацию. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
aleksa_29
2022-06-20T18:20:38+03:00
Добрый день,мой вопрос решился в этот же день,благодарю за быструю помощь в решении проблемы
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024