Понаберут работничков по объявлению. Отвратительная организация обслуживания в отделении

Считается центральным офисом города, главным. По факту: при попытке записаться в очередь через терминал, к тебе буквально стартует дежурный специалист и не дает это сделать САМОСТОЯТЕЛЬНО, по номеру паспорта и телефона: "какой у вас вопрос?" "садитесь ждите, к вам подойдут" я, как дурак поверил, присел - хотя спросил у дежурной - "про меня ТОЧНО не забудете?" - точно, был ее ответ 7 специалистов 45 минут ожидания, ноль внимания два презрения по итогу: несколько человек пришедших после меня, были приняты передо мною сижу...не выдержал - подошел к некоему специалисту Б-ву Евгению - "хочу пообщаться на тему организации обслуживания и игнорирования меня со старшей в офисе" с трудом, повторив вопрос несколько раз добился ответа - главная Б-а Марина П. Ее сейчас нет ЕЕ зама сейчас нет садитесь, ждите, подойдем "напишите-позвоните ей  - клиент Альфа банка хочет с ней пообщаться" - я написал, она на совещании "с кем я могу поговорить об обслуживании в отделении, покажите старшего, к кому вы обращаетесь для решения вопросов?" - сейчас ни с кем, садитесь, ждите По итогу плюнул и ушел Вопросы такие: 1) зачем стоит терминал для регулирования очереди и выдачи талонов, если специалисты коршунами накидываются и не дают получить талон самостоятельно??? Я не первый день живу - очевидно, по каким-то причинам им это невыгодно. Прошу удовлетворить мое любопытство 2) Б-в Евгений не смог и не захотел решить мой вопрос - скоммуницировать меня со старшим специалистом по офису. Вопрос то плевый. Но Евгений выучил только - "садитесь", "к вам подойдут" Зачем вы держите неклиентоориентированного человека? Наберут по объявлению.... 3) каким образом функционирует отделение, если невозможно подойти с возникшей проблемой к руководителю?