Скрытое списание комиссий

20.06.2022 13:20
1521
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день! Сегодня заметила, что по некоторым операциям списывается комиссия. При проведении операций никаких предупреждений не было, в СМС с подтверждением операций была только сумма самой операции указана, о комиссии ни слова! А сама комиссия списывалась только через пару дней, потому я не заметила этих расходов сразу. Если бы банк уведомлял о комиссии как положено по закону (например, в СМС с кодом подтверждения), то такой ситуации не возникло бы, а теперь получается, что я выкинула около 1400 рублей! В чат ни в приложении, ни в интернет-банке невозможно пробиться. Зато там, о спасибо! в ответ на мои призывы о помощи появилась информация о комиссии! Спасибо, но по закону все комиссии должны быть явно видными клиенту. Зачем иначе СМС-банк и история операций? Если я сначала смотрю, что всё ОК, а через пару дней мой счёт опустел на 600 с лишним рублей!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-22T08:59:55+03:00
«В чат ни в приложении, ни в интернет-банке невозможно пробиться» — уточните, пожалуйста, какие трудности возникали при обращении?
lexytemp
2022-06-22T13:56:16+03:00
Невозможно добиться, чтобы ответил оператор. Идут только отписки с новостями и предложения нажать кнопки для консультаций. По телефону пока не пробовала, нет возможности звонить, так как не могу говорить, болит горло. Но для немых должно же быть обслуживание налажено, думаю.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-21T09:16:24+03:00
Приветствуем! С 16.03.2022 взимается комиссия за пополнение карт других банков с дебетовых карт Альфа-Банка. Комиссия на пополнение составит 1,95%, минимум 30 рублей. Отметим, что банк может менять тарифы по карте, предварительно уведомив любым доступным способом. Мы рассказали об изменениях используя для этого сразу несколько каналов: баннер, колокольчик и пуш-уведомление в нашем мобильном приложении. Если надо пополнить карту другого банка, переводите деньги по номеру телефона — до 100 000 рублей в месяц это бесплатно, а всего в месяц можно отправить до 800 000 рублей. 12.03.2022 мы проинформировали вас о введении комиссии, направив PUSH следующего содержания: Если надо пополнить карту другого банка, переводите деньги по номеру телефона — до 100 000 ₽ в месяц это бесплатно. С 16 марта будет комиссия за пополнение карт в приложениях других банков. 15.03.2022 дополнительно направили информацию о размере комиссии: Если надо пополнить карту другого банка, переводите деньги по номеру телефона — до 100 000 ₽ в месяц это бесплатно.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за уведомления

Оценка 5

При работе в приложении Альфа банка, была не внимательна и не увидела что за уведомления взимается плата. Я пенсионер. Для меня каждый рубль это расход. Обратилась в чат банка за... Читать полностью

25.08.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

05.08 обратилась в отделение банка, т.к. недавно начала пользоваться картой, хотела бы получить консультацию о преимуществах перевода заработной платы. Сотрудник очень подробно все... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение проблемы с подпиской

Оценка 5

Добрый день, 25 августа 2026 года обратился в оналйн чат Альфа банка, чтобы мне помогли решить проблему с подпиской. По случайности её оформил, и у меня списались деньги. Написал... Читать полностью

25.08.2026

Быстрая консультация по начислению кэшбэка

Оценка 5

25 августа 2026 года в 10:24 написала в онлайн-чат приложения Альфа-Банка, чтобы узнать, как начисляется кэшбэк за последнюю покупку и когда ожидать его поступления на счет... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка