Безответственное, халатное отношение сотрудников при обращении на горячую линию и в онлайн-чате приложения банка

В связи с планируемой тур.поездкой за рубеж возникла необходимость снять доллары со своей карты Ключ, приобретенные в феврале 2022. Через приложение банка по онлайн- чату в мае 2022 уточнила детали снятия валюты, т.к живу в городе где в офисе банка нет валютного обслуживания и реально получить ее можно только в Москве. На конкретный вопрос за сколько дней можно заказать доллары оператор ответил, что за 10 дней( переписка с сотрудником сохранена). 11.06.2022 я через приложение по онлайн чату хотела заказать снятие долларов на 27.06.2022. ( т.е за 17 дней до нужной мне даты). И теперь другой сотрудник после длительной часовой переписки пишет , что срок заказа 20 дней! И что система ей не даёт заказать на 27.06, поэтому она составила обращение номер 13931015, подписала для сотрудников отделения по ул.Преображенской д.2, к1, что выдача должна быть 27.06., чтобы они связались со мной и написала мне, чтобы я напрямую теперь обращалась с сотрудниками данного отделения и они " войдут в мое положение" , т.к мне важна именно эта дата, и будет выдача по доверенности другому лицу. Прошло несколько дней, мне никто не перезвонил и 17.06.2022 я сама позвонила в указанное отделение банка, где после проверки выяснилось , что выдача будет только 01.07. 2022.  На мой  вопрос почему так- ответ: пусть те сотрудники которые допустили ошибку и разбираются, звоните на горячую линию!!! Я позвонила сразу,  т.е 17.06 - минут 20 подробно объясняла проблему, в итоге мне пообещали разобраться и перезвонить. 20.06 никто не звонит, вопрос не решён. Я и моя семья клиенты банка давно, есть размещенные депозиты, почему такое халатное отношение сотрудников и некомпетентность? Если бы сразу написали в чате , что заказ валюты 20 дней , я бы и заказала соответственно ранее, тем более что сумма совершенно не понимаю критична для банка... Как мне решить мою проблему? В Москве человек будет только 27.06, а я живу в другом городе и поездка за рубеж не из Москвы.