Банк хапнул себе деньги и морозится с ответом на обращение уже больше месяца

В ноябре 2021 звонит мне менеджер БСПБ и предлагает супер-пупер карту "Виза Кэшбэк", обслуживание на весь срок бесплатное, кэшбэки сказочные. Ну, ладно, давайте попробуем, раз это мне ничего не стоит [спойлер: Это не так]. В апреле 2022 карта была утеряна, сразу перевыпущена новая. Каково же было мое удивление в мае, когда с меня списали комиссию за обслуживание карты 200 рублей за месяц. 19.05.2022 мной было оставлено обращение № 246490 о том, что комиссию прошу вернуть, т.к. банк в лице менеджера обещал БЕСПЛАТНОЕ обслуживание. И, то, что карту нужно беречь, как зеницу ока, иначе магия бесплатного обслуживания кончится, мне никто не сообщал. Ни на этапе заказа, ни на этапе получения карты, ни при получении перевыпущенной карты. Хотя странно, после перевыпуска карты делать ее платной..., так вроде даже сбер не делает. Хотя, смотря на другие банки, сбер становится не таким плохим вариантом.... После периодически я звонила, напоминала о себе уточнением как дела с моим обращением, а именно: 1. 31.05.2022; 2. 03.06.2022; 3. 06.06.2022; 4. 08.06.2022; 5. 15.06.2022; 6. 17.06.2022; 7. 20.06.2022; 8.    ....... Сроки рассмотрения постоянно скачут - то 06.06.2022, то 08.06.2022, то 17.06.2022... дальше уже сроки по всем параметрам выходят за рамки разумного. Уже составлялись обращения о том, чтобы рассмотрели обращение и побыстрее. Пришлось карту заморозить, потому что пока "специалист" соберется с силами и прекратит ковырять в носу, уже подошел следующий период, за который будет списана комиссия. А потом мне опять месяц+ ждать, пока "петя иванов" рассмотрит мое обращение? спасибо, оставьте себе. По итогу имеем: 1. банк врет/не договаривает; 2. забрал чужие деньги - сюда же незаконное обогащение, пользование чужими средствами, хищение и т. д.; 3. проблему решать не спешит от слова совсем. Удобно устроились, ТП ничем, кроме как посмотреть статус и составить еще одно обращение уже в профильный отдел, не могут; 4. пользоваться картой не могу, а мне нужно вернуть товар, купленный по этой карте.. На данный момент не рекомендую ни банк, ни карту.  -100 из 10.