В Совкомбанке проблемы с получением вклада по заявке

Сегодня, 20 июня, у меня завершился срок вклада. Чтобы сегодня получить всю сумму вклада, я заранее, за неделю ранее сделал заказ по телефону горячей линии на выдачу всей суммы. И мне 14 июня пришло смс от банка с номером заказа 750848 и что 20 июня меня ждут по адресу Ленина-54 для получения денег. Сегодня, перед тем как идти в этот офис, я ещё раз (в 7:26 по МСК) на всякий случай позвонил на номер 8-800-1000-006 и спросил - точно ли в силе моя заявка, и я смогу получить деньги? Мне подтвердили, что деньги уже точно в офисе, и мне можно идти за ними. Когда я пришёл в офис на Ленина-54, то там мне сказали, что в их офисе деньги вообще не выдают в принципе, и мне нужно идти в другой офис. Пришлось тратить время на поход в другой офис. В другом офисе в кассе отказались выдавать всю сумму вклада: предложили только, что можно часть вклада выдать через кассу, а часть предложили снимать через банкомат. Так как карты банка у меня нет, то пришлось тратить время в офисе во-первых на то, чтобы открывать совершенно не нужную мне карту, подписывать все документы, а во-вторых ещё и на то, чтобы потом в банкомате снимать деньги, так как крупных купюр в банкомате почти не было, а мелкие купюры банкомат выдаёт только в количестве максимум 40 штук за одну операцию (причём после каждой операции карта возвращается, и приходится её заново вставлять, вводить пин-код, выбирать операции, так как в меню банкомата нет функций типа "продолжить работу"). Для получении только всего лишь части суммы мелкими купюрами пришлось сделать НЕСКОЛЬКО ДЕСЯТКОВ (!!!) операций в банкомате, что отняло очень много времени. Теперь ещё придётся потратить время на новый поход в банк, чтобы закрыть эту ненужную мне карту. Потом в кассе тоже возникла проблема: всю сумму кассир почему-то не смогла выдать. Поэтому она выдала мне только часть суммы из той общей части, которую вообще изначально согласилась выдавать. И отправила меня к операционистам, чтобы они сделали расходник на оставшиеся деньги. В офисе была толпа народу, и чтобы не стоять в очень длинной очереди всего лишь просто за расходником (тем более учитывая, что я ведь заранее сделал уже заказ на выдачу денег; почему я снова должен стоять в очередях?) - я попросил кассира, чтобы она сама взяла расходник у коллеги, но она отказалась помогать мне, объяснив это тем, что это вообще не её проблемы (как будто она не в этом банке работает). Других вариантов решения мне не предложили. Ладно хоть я додумался снова позвонить на ГЛ. Пришлось тратить время на то, чтобы звонить на 8-800-100-7772 (звонил в 9:37 по МСК), там ждать музыкальную очередь, проходить процедуры идентификации, и увеличивать лимиты на получение денег (хотя непонятно - почему эти лимиты вообще были, ведь я делал заказ на сегодня на ВСЮ сумму), чтобы после этого звонка наконец-то окончательно получить полностью всю сумму через кассу. P.S.: кстати, чтобы скоротать время в походах между офисами, я позвонил на 8-800-1000-006 (звонил в 9:13 по МСК), чтобы рассказать о существующей у них проблеме с заявками на получение вкладов, и попросил исправить это на будущее, но оператор сказал, что он такие обращения вообще не принимает, и если меня что-то не устроило, то нужно идти в офис, там найти какого-то отдельного сотрудника с соответствующей должностью и написать ему вручную заявление с моей претензией. Короче, сотруднику банка на ГЛ, похоже, вообще плевать на то, что в их системе что-то не работает и у вкладчиков из-за этого проблемы. Вот такой бардак. В двух словах: на ГЛ свои правила и процедуры выдачи денег, а в офисах всё по-другому.