Качество обслуживания

Уважаемый Никита! Благодарим за обращение. При оформлении договора Вам была предоставлена индивидуальная консультация по продуктам и услугам Банка, сотрудник презентовал весь спектр услуг, решение об их оформлении было принято Вами самостоятельно. Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства, подписание произведено посредством электронной подписи, нарушений не выявлено. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. Также считаем важным подчеркнуть, что скрипты, по которым работают наши сотрудники, составлены таким образом, чтобы Клиент в обязательном порядке был подробно проинформирован о стоимости приобретаемых им услуг и важных пунктах договора. В Индивидуальных условиях договора, Вы подтвердили, что ознакомлены и согласны с Общими условиями Договора потребительского кредита, Тарифами Банка. Также, если после оформления кредита, Клиент посчитал услугу неактуальной для себя, то у него есть возможность обратиться в Банк и в установленный договором срок предоставить заявление на отказ от данной услуги. В соответствии с Вашим решением, при обращении в установленный срок, дополнительные услуги были отключены, комиссии удалены из графика гашения задолженности по кредитному договору. Информация о процентной ставке содержится в Индивидуальных условиях Договора потребительского кредита. Хотим отметить, что вышеуказанным документом предусмотрено, изменение процентной в зависимости от способа использования денежных средств. Процентная ставка договора действует, если Заемщик использовал 80% и более от суммы лимита кредитования на безналичные операции в Партнерской сети Банка (в том числе онлайн-покупки) в течение 25 дней с даты перечисления транша. Если этого не произошло (или произошло с нарушениями) процентная ставка по Договору повышается с даты установления Лимита кредитования. В данном случае выбор способа использования кредитных денежных средств остается за Клиентом. Вами условие целевого расходования средств не выполнено, повышение процентной ставки произведено правомерно. Ваш вопрос рассмотрен Банком в индивидуальном порядке. Дополнительная информация направлена Вам в сообщении. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»